Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan premium di Jakarta, sedang mencari Manajer Layanan Tamu yang berpengalaman untuk memimpin tim Front Office dan memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman menginap yang tak terlupakan. Posisi ini menuntut kepemimpinan yang kuat, kemampuan beradaptasi dalam lingkungan dinamis, serta komitmen tinggi terhadap standar pelayanan internasional.
Deskripsi Pekerjaan
Manajer Layanan Tamu bertanggung jawab mengelola seluruh operasional Front Office, termasuk proses check‑in, check‑out, penanganan keluhan, serta koordinasi dengan departemen lain seperti Housekeeping dan F&B. Peran ini menjadi penghubung utama antara tamu dan hotel, sehingga kualitas komunikasi dan kecepatan respon sangat krusial.
- Mengawasi dan melatih tim resepsionis serta concierge untuk memastikan standar layanan konsisten.
- Mengontrol prosedur operasional harian, termasuk penjadwalan shift, pengelolaan reservasi, dan pelaporan KPI.
- Menangani keluhan tamu secara profesional, mencari solusi cepat, dan memastikan tingkat kepuasan (guest satisfaction) tetap tinggi.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memfasilitasi permintaan khusus tamu, seperti transportasi, reservasi restoran, atau event khusus.
- Mengimplementasikan program peningkatan layanan berbasis feedback tamu dan audit internal.
- Menjaga kepatuhan terhadap SOP hotel, standar keamanan, dan regulasi industri perhotelan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pria/Wanita, semua jenis kelamin.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang perhotelan atau bidang terkait; SMA/SMK diterima bila memiliki pengalaman relevan.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di posisi Front Office atau Guest Service, lebih disukai dari industri hospitality.
- Memahami standar operasional hotel secara menyeluruh dan mampu mengaplikasikannya dalam situasi nyata.
- Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan) dengan baik.
- Berpenampilan rapi, profesional, dan memiliki kepribadian ramah serta empatik.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta beradaptasi di bawah tekanan.
- Kesediaan bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
- Tunjangan kesehatan lengkap (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan).
- Kesempatan mengikuti pelatihan internasional dan program sertifikasi hospitality.
- Diskon menginap bagi karyawan dan keluarga di seluruh jaringan Hotel Grand Indonesia.
- Jadwal kerja fleksibel: Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00, dengan rotasi shift yang adil.
- Program kesejahteraan karyawan: asuransi jiwa, cuti tahunan berbayar, dan program kebugaran.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now