PT Astra International Tbk membuka kesempatan bagi profesional yang bersemangat untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Dukungan. Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui penanganan keluhan yang cepat, solusi yang tepat, serta memberikan dukungan yang bersahabat dan berlandaskan nilai‑nilai Islami yang dijunjung tinggi perusahaan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan memverifikasi keluhan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial.
- Menganalisis penyebab masalah, berkoordinasi dengan tim internal (operasional, teknis, dan penjualan) untuk menemukan solusi yang efektif.
- Memberikan respon yang jelas dan empatik, memastikan pelanggan memahami langkah‑langkah penyelesaian.
- Menjaga dokumentasi keluhan dalam sistem CRM secara akurat dan up‑to‑date.
- Memonitor status penyelesaian keluhan hingga selesai, serta melakukan follow‑up untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyusun laporan harian/mingguan mengenai tren keluhan, waktu respons, dan tingkat kepuasan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk, layanan, dan teknik komunikasi.
- Memberikan masukan kepada manajemen tentang perbaikan proses layanan berdasarkan temuan lapangan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1, jurusan apa saja yang relevan dengan layanan pelanggan atau komunikasi.
- Usia maksimal 35 tahun.
- Pengalaman minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar dengan motivasi kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik, mampu menjelaskan solusi secara sederhana.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan deadline yang ketat.
- Soft skill: empati, kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.
- Memiliki integritas tinggi, berpegang pada prinsip Bermanhaj Salaf, dan tidak merokok.
- Fleksibel bekerja Senin‑Sabtu, jam kerja 08.00‑17.00 dengan istirahat makan siang.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif plus insentif berbasis pencapaian KPI.
- Makan siang gratis setiap hari kerja.
- Program training dan pengembangan karier secara gratis, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja yang Islami, profesional, dan mendukung kolaborasi tim.
- Kesempatan promosi jabatan dan penugasan lintas divisi untuk memperluas kompetensi.
- Fasilitas kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program kesejahteraan karyawan seperti outing tahunan, kegiatan sosial, dan reward atas kontribusi luar biasa.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
