Deskripsi Pekerjaan

PT Astra Motor Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang penjualan dan layanan sepeda motor, sedang mencari Penasihat Layanan Pelanggan Profesional yang energik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Sebagai ujung tombak interaksi dengan pelanggan, Anda akan menjadi penjamin bahwa setiap kunjungan atau panggilan telepon berakhir dengan solusi yang tepat, informasi yang akurat, dan pengalaman yang menyenangkan.

Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan pelanggan melalui telepon, chat, dan tatap muka.
Menyampaikan informasi teknis dasar tentang mekanik sepeda motor, termasuk perawatan rutin, pemecahan masalah sederhana, dan rekomendasi suku cadang.
Mengelola data administrasi layanan menggunakan sistem komputer perusahaan, mencatat riwayat layanan, dan memastikan keakuratan data.
Bekerja sama dengan tim teknisi dan penjualan untuk memastikan penyelesaian masalah tepat waktu dan pencapaian target penjualan layanan.
Mengikuti standar pelayanan perusahaan, termasuk penampilan rapi, bahasa yang komunikatif, dan etika kerja profesional.
Berpartisipasi dalam pelatihan internal mengenai produk baru, prosedur layanan, dan teknik penanganan pelanggan.

Posisi dan Kualifikasi

Berikut adalah persyaratan yang kami harapkan dari kandidat ideal:

Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat, lebih dipilih lulusan dengan jurusan Teknologi Bisnis dan Sistem Manajemen (TBSM) atau bidang terkait.
Usia: Maksimum 30 tahun.
Jenis Kelamin: Laki-laki.
Pengalaman: Tidak diwajibkan pengalaman kerja sebelumnya, namun memiliki pengetahuan dasar tentang mekanik sepeda motor akan menjadi nilai tambah.
Keterampilan Teknis: Menguasai administrasi dasar, familiar dengan aplikasi perkantoran (MS Office, software CRM), dan mampu menggunakan komputer secara efisien.
Soft Skills: Komunikatif, berpenampilan rapi, kemampuan mendengarkan aktif, kerja tim, kemampuan mengelola target, serta sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.
Hari & Jam Kerja: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00 dengan fleksibilitas penyesuaian shift bila diperlukan.

Benefit

Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
Program bonus berbasis pencapaian target layanan dan penjualan.
Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
Kesempatan mengikuti pelatihan teknis dan pengembangan soft skill secara berkala.
Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi tim dan pertumbuhan karier.
Diskon khusus untuk pembelian sepeda motor dan suku cadang di semua jaringan dealer Astra Motor.

Jika Anda memiliki semangat untuk memberikan layanan prima, kemampuan dasar mekanik, serta keinginan berkembang bersama perusahaan yang dinamis, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim Astra Motor yang selalu mengutamakan kepuasan pelanggan.