Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Agen Layanan Pelanggan – Contact Center. Peran ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan, memberikan informasi produk, serta menangani keluhan secara profesional. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berinteraksi dengan ribuan pelanggan setiap harinya melalui telepon, email, dan chat.

Menjawab pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi produk serta layanan Telkom.
Berperan sebagai penghubung antara pelanggan dan departemen internal (teknis, billing, marketing) untuk penyelesaian isu.
Mencatat semua interaksi secara akurat dalam sistem CRM, termasuk transaksi, komentar, dan feedback.
Menganalisis pola keluhan untuk memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan.
Melakukan follow‑up kepada pelanggan yang memerlukan penanganan lanjutan atau konfirmasi penyelesaian.
Memberikan umpan balik harian kepada tim supervisor tentang efisiensi dan kualitas layanan.
Berkolaborasi dengan tim lain bila diperlukan, termasuk koordinasi dengan klien korporat atau partner bisnis.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini cocok bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ketahanan dalam bekerja dengan shift, serta keinginan untuk terus belajar dan berkembang di industri telekomunikasi.

Usia: maksimal 35 tahun.
Pendidikan: minimal D3/D4 dari jurusan apapun.
Pengalaman: minimal 1 tahun sebagai Agent Contact Center inbound/omnichannel (tidak termasuk pinjaman atau desk collection).
Skill wajib: berbicara jelas, menguasai Bahasa Indonesia dengan baik, kemampuan menulis singkat, dan kemampuan multitasking.
Soft skills: empati, kesabaran, kemampuan memecahkan masalah, orientasi pada hasil, serta kerja tim.
Jenis kelamin: terbuka untuk semua gender.
Shift kerja: bersedia bekerja dengan jadwal rotating shift, Senin‑Minggu, pukul 08:00‑20:00.

Benefit

Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, serta cuti khusus untuk keperluan penting.
Fasilitas transportasi atau uang transportasi harian.
Lingkungan kerja yang kolaboratif, dukungan tim yang solid, dan kesempatan berinteraksi dengan teknologi terbaru di bidang telekomunikasi.