Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Dukungan

Its Monroe Time

Kabupaten Jombang • Jawa Timur • Expired

Rp 2.100.000 - Rp 7.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Santika Premiere Hotel & Resorts membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan dan Dukungan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman yang memuaskan, khususnya dalam menangani keluhan, memberikan informasi, dan mendukung operasional Food & Beverage (F&B) di hotel kami yang berstandar internasional.

Sehari dalam peran ini, Anda akan menerima panggilan telepon, email, atau pesan langsung dari tamu, mencatat detail keluhan, dan berkoordinasi dengan tim housekeeping, front office, serta kitchen staff untuk menyelesaikan masalah secara cepat. Anda juga akan memberikan rekomendasi menu, membantu reservasi, serta menyiapkan laporan harian tentang kepuasan tamu.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman: Minimal 6 bulan di bidang layanan pelanggan atau hospitality, khususnya di sektor F&B.
• Usia: Tidak ada batasan maksimal, namun kandidat diharapkan memiliki semangat belajar yang tinggi.
• Gender: Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Keahlian Teknis:
  • Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan sopan.
  • Penguasaan dasar proses pemesanan makanan dan minuman.
  • Penggunaan sistem manajemen hotel (PMS) dan software ticketing.
• Soft Skills yang Diharapkan:
  • Empati tinggi – mampu mendengarkan dan memahami kebutuhan tamu.
  • Ketahanan terhadap tekanan – tetap tenang saat menghadapi situasi konflik.
  • Kedisiplinan dan ketepatan waktu – hadir tepat waktu pada shift 08:00‑17:00, Senin‑Sabtu.
  • Kemampuan belajar cepat – terbuka terhadap pelatihan internal mengenai standar layanan Santika.
  • Sikap tidak drama – menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
• Jam Kerja: Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program sertifikasi hospitality.
• Diskon khusus untuk fasilitas hotel (spa, restoran, dan kamar).
• Lingkungan kerja yang inklusif, suportif, dan bebas politik kantor.
• Jadwal kerja yang teratur memungkinkan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.