PT Unilever Indonesia Tbk sedang mencari individu yang energik dan detail‑oriented untuk mengisi posisi Administrator Dukungan Pemasaran. Peran ini berperan penting dalam memastikan kelancaran operasional tim marketing, mengelola data keanggotaan, serta memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Jika Anda memiliki semangat dalam mengoptimalkan proses administrasi, mengolah data, dan membangun hubungan positif dengan konsumen, kesempatan ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
Administrator Dukungan Pemasaran bertanggung jawab atas serangkaian tugas yang mendukung strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja secara kolaboratif dengan tim marketing, customer service, dan departemen IT untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan akurat dan insight berharga dapat diolah menjadi rekomendasi aksi.
- Mengelola dan memperbaharui basis data anggota (member) secara rutin, memastikan keakuratan informasi pribadi, riwayat transaksi, dan status keanggotaan.
- Memberikan dukungan teknis kepada anggota, termasuk penjelasan cara penggunaan program keanggotaan, penanganan pertanyaan terkait promosi, diskon, atau benefit khusus.
- Mendukung pencapaian target tim marketing dengan menyiapkan laporan harian, mingguan, dan bulanan yang menyoroti tren partisipasi anggota.
- Mengumpulkan insight pelanggan melalui chat, survei, dan media sosial (misalnya Twitter), serta mendokumentasikan feedback untuk analisis lebih lanjut.
- Menangani komplain pelanggan secara cepat dan efektif, menawarkan solusi yang tepat untuk menjaga tingkat kepuasan dan loyalitas.
- Berkoordinasi dengan tim IT untuk memperbaiki masalah teknis pada platform membership dan memastikan integritas data.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1, jurusan apa saja; preferensi untuk lulusan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Usia maksimal 27 tahun; semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer service, administrasi, atau dukungan pemasaran.
- Kemampuan komunikasi verbal dan non‑verbal yang sangat baik serta terbiasa menangani komplain konsumen.
- Terampil dalam melakukan survei atau riset konsumen, mengolah data, dan menyajikannya dalam format yang mudah dipahami.
- Mahir menggunakan Microsoft Excel (pivot table, VLOOKUP, fungsi statistik dasar) dan familiar dengan alat CRM.
- Memiliki kemampuan analitis, akurasi tinggi, serta kemampuan memecahkan masalah kompleks secara proaktif.
- Bersedia ditempatkan di kantor Ngagel, Surabaya, dengan jam kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑16:00.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri serta bonus tahunan berbasis kinerja.
- Program asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan eksternal untuk pengembangan karier.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus (mis. melahirkan, menikah).
- Lingkungan kerja kolaboratif di kantor modern Surabaya dengan akses mudah ke transportasi publik.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
