Deskripsi Pekerjaan

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) membuka peluang kerja Telecollection – Pekerjaan dari Rumah (WFH) bagi profesional yang memiliki kemampuan komunikasi kuat, orientasi pada target, serta kemampuan analitis dalam mengelola data debitur. Tim telecollection kami berperan penting dalam menjaga kesehatan portofolio kredit bank dengan cara menagih, mengingatkan, dan menyelesaikan permasalahan pembayaran nasabah secara proaktif melalui telepon, WhatsApp, maupun kanal digital lainnya.

Menghubungi nasabah yang belum atau sudah melewati jatuh tempo angsuran, memberikan reminder yang bersahabat namun tegas.
Menagih angsuran yang sudah jatuh tempo sesuai tingkat keterlambatan, serta mencatat hasil percakapan secara akurat di sistem internal.
Melakukan verifikasi dan pengecekan data debitur untuk memastikan informasi kontak dan status pinjaman terbaru.
Menjalankan proses penagihan melalui telepon, WhatsApp, atau platform chat resmi bank dengan mematuhi SOP dan regulasi yang berlaku.
Menggunakan teknik negosiasi untuk menawarkan solusi restrukturisasi atau penjadwalan ulang pembayaran bila diperlukan.
Menyelesaikan masalah (problem solving) yang muncul selama proses penagihan, seperti keberatan nasabah atau kesalahan data.
Menyusun laporan harian tentang progres penagihan, tingkat keberhasilan, dan insight yang dapat membantu tim manajemen meningkatkan strategi collection.

Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan fleksibilitas kerja dari rumah yang didukung oleh infrastruktur IT bank.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua generasi.
Gender: semua jenis kelamin.
Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta rasa empati tinggi.
Skill negosiasi, problem solving, dan kemampuan beradaptasi dengan cepat pada perubahan prosedur.
Penguasaan dasar penggunaan aplikasi perkantoran (MS Office) dan familiar dengan platform messaging (WhatsApp, Telegram).
Komitmen pada etika kerja, kerahasiaan data nasabah, serta disiplin dalam pencatatan aktivitas.

Benefit

Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian koleksi.
Bonus bulanan dan tahunan sesuai performa individu serta tim.
Fasilitas work‑from‑home: laptop, headset, dan koneksi internet bersubsidi.
Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang dikelola oleh BCA.
Program pelatihan dan pengembangan keterampilan telemarketing, negosiasi, serta manajemen risiko.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta libur nasional.
Kesempatan berkarir ke posisi supervisor atau team lead setelah menunjukkan kinerja unggul.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill

Benefit