Deskripsi Pekerjaan

PT IMB Group, melalui unit bisnisnya yang bergerak di bidang lifestyle sport industri, HIGAR, sedang membuka lowongan untuk posisi Staff Customer Relation Officer (CRO). Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan mulus, profesional, dan berkesan. Tugas utama meliputi penanganan layanan pelanggan, pengelolaan administrasi data pelanggan, serta melakukan follow‑up baik untuk pelanggan baru maupun yang sudah lama berlangganan.

Sehari dalam peran ini, CRO akan menerima panggilan dan email masuk, menanggapi pertanyaan serta keluhan dengan cepat, memperbaharui sistem CRM, menyusun laporan harian tentang kepuasan pelanggan, dan berkoordinasi dengan tim penjualan serta operasional untuk memastikan solusi yang tepat waktu. Selain itu, CRO diharapkan proaktif dalam mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat; D3/S1 semua jurusan lebih diutamakan.
Usia: 20‑30 tahun.
Jenis Kelamin: Perempuan.
Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau hubungan pelanggan; 1‑2 tahun pengalaman serupa menjadi nilai tambah.
Keahlian Teknis: Menguasai Microsoft Office, familiar dengan sistem CRM, serta kemampuan menulis email yang jelas dan persuasif.
Soft Skills:
- Komunikasi yang baik dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Orientasi pada kepuasan pelanggan dan kemampuan problem solving.
- Ramah, berpenampilan menarik, dan mampu membangun hubungan jangka panjang.
- Teliti, terorganisir, serta mampu mengelola banyak tugas secara bersamaan.
- Adaptability – cepat beradaptasi dengan perubahan produk atau prosedur layanan.
Jam Kerja: Senin – Sabtu, 09:00 – 17:00.
Tanggung Jawab Utama:
- Menyediakan layanan pelanggan yang responsif dan profesional.
- Memelihara dan memperbarui data administrasi pelanggan dalam sistem.
- Melakukan follow‑up rutin untuk memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Menyusun laporan mingguan tentang tren keluhan, solusi yang diberikan, dan rekomendasi perbaikan.
- Bekerjasama dengan tim penjualan untuk mengidentifikasi peluang penjualan tambahan.

Benefit

Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
Program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan.
Fasilitas sport dan rekreasi di lingkungan HIGAR untuk mendukung gaya hidup aktif.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta libur nasional.
Kesempatan berkarir di dalam jaringan luas PT IMB Group dengan jalur promosi yang jelas.