Deskripsi Pekerjaan
GraPARI Kaimana, bagian layanan konsumen Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peran ini menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi, menangani permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk telepon, chat, dan media sosial. Anda akan berinteraksi secara langsung dengan ribuan pelanggan setiap harinya, memastikan setiap interaksi menghasilkan pengalaman layanan yang positif dan berkesan.
- Menyambut panggilan masuk, pesan chat, atau email, serta memberikan informasi produk dan layanan Telkomsel secara akurat.
- Mencatat detail permintaan atau keluhan pelanggan ke dalam sistem aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel.
- Mengidentifikasi permasalahan yang belum dapat diselesaikan dan melakukan eskalasi melalui tiket Cookies atau kanal yang ditetapkan kepada tim teknis terkait.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) seperti monitoring status tiket, memverifikasi penyelesaian, dan menyiapkan laporan harian.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun eksternal untuk mempercepat resolusi masalah, sekaligus memberikan feedback yang dapat meningkatkan proses layanan.
- Menjaga standar etika pelayanan, menjaga kerahasiaan data pelanggan, dan mematuhi kebijakan keamanan informasi Telkomsel.
Posisi dan Kualifikasi
Posisi ini terbuka untuk semua lulusan D3/D4, tanpa batasan usia, serta menerima semua jenis kelamin. Kandidat yang berhasil akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan jadwal kerja Senin‑Jumat, pukul 08:00‑17:00.
- Pendidikan: Minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Pengalaman: Tidak wajib memiliki pengalaman kerja sebelumnya; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Kemampuan Bahasa: Fasih berbahasa Indonesia dan mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris secara jelas.
- Komunikasi Publik: Keterampilan berbicara yang jelas, empati, serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan Analitis: Pola pikir detail‑oriented, mampu menganalisis masalah, dan menyelesaikannya secara multi‑tasking.
- Kerja Tim & Mandiri: Mampu bekerja secara kolaboratif dengan tim operasional serta mengambil inisiatif secara independen.
- Etika Pelayanan: Menjunjung tinggi standar pelayanan, menjaga kerahasiaan data, dan selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Benefit
GraPARI Kaimana menawarkan paket kompensasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan serta pengembangan karier Anda.
- Gaji pokok yang kompetitif sesuai pasar serta insentif berbasis performa.
- Asuransi kesehatan nasional dan tambahan (dental & mata).
- Program pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Kesempatan pengembangan karier di lingkungan Telkomsel yang luas.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keagamaan.
- Fasilitas kerja nyaman dengan ruang istirahat, pantry, dan akses internet cepat.
- Program kesejahteraan seperti konseling, kegiatan olahraga, dan acara team building rutin.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now