Supervisor Layanan Pelanggan (Jakarta Timur)

PT Globalindo Dua Satu Express (21 Express)

Jakarta Timur • DKI Jakarta • Active until 30 Jun 2026

Rp 2.500.000 - Rp 3.200.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT JNE Express, pemimpin layanan logistik dan ekspedisi di Indonesia, sedang mencari Supervisor Layanan Pelanggan untuk memperkuat tim operasional di wilayah Jakarta Timur. Peran ini berfokus pada pengelolaan alur pick‑up, pemantauan pengiriman, serta penanganan klaim dan eskalasi pelanggan secara cepat dan profesional. Anda akan menjadi penghubung utama antara tim operasional, departemen teknis, dan para pelanggan, memastikan standar layanan tetap tinggi setiap harinya.

• Mengatur dan mengoordinasikan penjadwalan pick‑up sesuai permintaan pelanggan, memastikan kendaraan dan sumber daya tersedia tepat waktu.
• Memantau progres pengiriman secara real‑time, mengidentifikasi potensi keterlambatan, dan mengambil tindakan korektif untuk menjaga kepuasan pelanggan.
• Menangani klaim barang (kerusakan, kehilangan, keterlambatan) dengan prosedur investigasi yang terstruktur, serta menyusun laporan berita acara yang akurat.
• Berkoordinasi dengan tim warehouse, driver, dan layanan pendukung lain untuk menyelesaikan masalah yang muncul di lapangan.
• Memberikan arahan dan coaching kepada tim Customer Service, memastikan standar komunikasi, etika, dan kepatuhan SOP terpenuhi.
• Menyusun laporan harian/mingguan mengenai performa layanan, analisis penyebab masalah, serta rekomendasi perbaikan proses.

Hari kerja: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00.

Posisi dan Kualifikasi

• Lulusan minimal SMA/SMK; D3 atau S1 di bidang terkait menjadi nilai tambah.
• Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Customer Service, khususnya di industri logistik/ekspedisi.
• Terbiasa menangani eskalasi pelanggan dan bekerja di bawah tekanan tinggi.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang kuat, serta keterampilan presentasi yang meyakinkan.
• Keterampilan analisis klaim, investigasi, dan penyelesaian masalah yang sistematis.
• Penguasaan aplikasi komputer standar (MS Office, sistem manajemen pengiriman, CRM).
• Soft skill: kepemimpinan tim, orientasi pada detail, empati, serta kemampuan membuat keputusan cepat.
• Siap bergabung segera dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan JNE.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
• Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi industri.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan berorientasi pada inovasi.
• Program penghargaan bulanan bagi tim dengan pencapaian layanan terbaik.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari libur nasional sesuai peraturan pemerintah.