Gojek Indonesia membuka kesempatan Magang Berbayar – Customer Relation bagi mahasiswa atau fresh graduate yang ingin mengasah kemampuan komunikasi layanan pelanggan dalam lingkungan startup teknologi yang dinamis. Posisi ini menawarkan pengalaman langsung mengelola interaksi pelanggan lintas platform, sekaligus memberikan pemahaman mendalam tentang proses service recovery dan analisis kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan
- Memonitor dan mencatat feedback serta komplain pelanggan yang masuk melalui WhatsApp, Instagram Direct Message, Google Review, serta platform delivery seperti GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood.
- Mengklasifikasikan data komplain ke dalam tracker (Google Sheets/Excel) dan memastikan setiap entri terstruktur dengan rapi.
- Menyusun draft balasan yang sopan, solutif, dan konsisten dengan tone brand Gojek.
- Berkoordinasi dengan tim outlet atau operasional untuk menindaklanjuti komplain hingga penyelesaian sesuai SLA.
- Membantu proses service recovery, termasuk pemberian voucher, penggantian barang, atau refund sesuai kebijakan perusahaan.
- Menyusun laporan rutin yang mencakup jumlah komplain, kategori, outlet/produk yang sering muncul, serta status penyelesaian.
- Mengumpulkan insight dari review dan rating untuk memberikan rekomendasi perbaikan pada pengalaman pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pertemuan tim harian untuk menyampaikan update, tantangan, dan peluang peningkatan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1, jurusan Komunikasi, Manajemen, Bisnis, Hospitality, Psikologi, atau bidang terkait.
- Usia maksimal 25 tahun; semua gender dipersilakan melamar.
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan, call center, atau peran serupa (magang sebelumnya dihitung).
- Kemampuan menulis bahasa Indonesia yang rapi dan profesional; kemampuan dasar bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Empati tinggi, sabar, dan mampu menangani komplain dengan kepala dingin.
- Teliti, responsif, dan terbiasa melakukan follow‑up hingga tuntas.
- Menguasai Google Sheets/Excel dasar serta familiar dengan media sosial dan platform delivery.
- Soft skill: kemampuan komunikasi interpersonal, problem‑solving, kerja tim, serta manajemen waktu yang baik.
- Kesiapan bekerja sesuai jam operasional (08:00‑17:00) dan fleksibel bila diperlukan.
Benefit
- Stipend bulanan yang kompetitif untuk magang berbayar.
- Kesempatan belajar langsung dari tim Customer Experience Gojek yang berpengalaman.
- Pelatihan internal tentang manajemen layanan pelanggan, analisis data, dan brand communication.
- Akses ke jaringan profesional di ekosistem teknologi dan transportasi terbesar di Indonesia.
- Pengalaman kerja yang dapat dijadikan referensi kuat di CV untuk karier di industri fintech atau e‑commerce.
- Fleksibilitas kerja sebagian hari secara remote, dengan kebijakan cuti yang mendukung keseimbangan belajar dan kerja.
- Surat rekomendasi resmi setelah menyelesaikan program magang.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Pendidikan
