PT Mitra Sejati Indonesia, penyedia layanan kendaraan listrik terkemuka di Jawa Timur, membuka lowongan untuk posisi Staf Senior Layanan Pelanggan di Cabang Blitar. Kami mencari individu yang energik, komunikatif, dan mampu menghubungkan pengetahuan teknis dengan layanan prima, sehingga setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan terpercaya.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan serta pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau tatap muka.
- Memberikan solusi teknis dasar terkait komponen sepeda listrik dan motor listrik, termasuk penjelasan fungsi baterai, motor, dan sistem kontrol.
- Berkoordinasi dengan tim teknisi untuk menjadwalkan perbaikan atau inspeksi kendaraan, memastikan informasi yang akurat disampaikan ke pelanggan.
- Mengelola database layanan pelanggan, memperbarui status tiket, dan menghasilkan laporan harian mengenai tingkat kepuasan dan penyelesaian kasus.
- Berpartisipasi dalam pelatihan teknis internal, memperdalam pengetahuan produk, serta menyebarluaskan pembaruan kepada rekan kerja.
- Menjaga sikap profesional, empati, dan positif dalam setiap interaksi, bahkan di bawah tekanan target harian.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan kepada manajemen untuk perbaikan proses layanan.
- Mengatur jadwal kerja tim layanan, memastikan ketersediaan personil pada jam operasional 08:00‑17:00.
- Mengimplementasikan standar SOP layanan pelanggan, termasuk prosedur eskalasi dan dokumentasi.
- Berperan sebagai duta merek, memperkuat citra Mitra Sejati melalui komunikasi yang jelas dan ramah.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, diutamakan jurusan Teknik Otomotif, Teknik Elektro, atau Manajemen.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service; fresh graduate dipersilakan melamar dengan motivasi kuat.
- Pengetahuan dasar tentang komponen kendaraan listrik (baterai, motor, kontroler) serta kemampuan belajar cepat.
- Kepribadian jujur, bertanggung jawab, komunikatif, serta mampu multitasking antara perbaikan teknis dan pelayanan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fleksibilitas penempatan di Cabang Blitar.
- Kesediaan mengikuti pelatihan teknis tambahan dan mengadopsi prosedur baru.
- Kemampuan mengelola tekanan kerja, memenuhi target penyelesaian keluhan harian.
- Keterampilan lunak (soft skills) meliputi empati, kemampuan mendengarkan aktif, negosiasi, dan pemecahan masalah.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Kompetensi administratif: pencatatan data, pembuatan laporan, serta penggunaan sistem ticketing.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi ke lokasi Cabang Blitar.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja bagi karyawan tetap.
- Program pelatihan teknis dan sertifikasi kendaraan listrik berbayar penuh.
- Kesempatan pengembangan karir ke posisi supervisor atau manajer layanan.
- Fasilitas makan siang harian atau voucher makan.
- Hari libur nasional dan cuti tahunan berbayar.
- Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung kolaborasi dan inovasi.
- Penghargaan kinerja bulanan berupa bonus dan pengakuan publik.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
Pengalaman
Benefit
