Deskripsi Pekerjaan

Graha Antero, salah satu penyedia layanan media digital terkemuka di Indonesia, sedang mencari Customer Service yang energik untuk bergabung di kantor Tomang, Jakarta Barat. Peran ini berfokus pada interaksi langsung dengan pelanggan Astro, membantu mereka memahami fitur aplikasi, serta memastikan pengalaman belanja yang cepat dan menyenangkan.

Menelepon calon atau pelanggan Astro secara proaktif, rata‑rata ±30 panggilan per hari.
Menjelaskan kelebihan, manfaat, dan cara penggunaan aplikasi Astro secara jelas dan persuasif.
Menangani live chat secara real‑time untuk menjawab pertanyaan, memberikan solusi, dan mengarahkan pelanggan ke layanan yang tepat.
Mencatat semua interaksi dalam sistem CRM, memastikan data pelanggan selalu terupdate.
Melakukan follow‑up setelah penawaran, mengidentifikasi peluang upselling atau cross‑selling yang relevan.
Menangani keluhan atau masalah teknis dengan pendekatan solutif, mengescalasi bila diperlukan.
Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan standar layanan tetap tinggi.
Berpartisipasi dalam rapat harian untuk membahas target, pencapaian, dan perbaikan proses.

Posisi dan Kualifikasi

Calon kandidat harus memiliki kombinasi kemampuan teknis dasar, keahlian komunikasi yang kuat, serta sikap ramah dan solutif dalam menghadapi pelanggan.

Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau telemarketing.
Mampu bekerja 6 hari dalam seminggu, termasuk hari libur nasional (dengan 1 hari libur per minggu).
Bersedia ditempatkan di area Tomang, Jakarta Barat, dan bekerja dalam sistem shift.
Terampil mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) serta aplikasi CRM dasar.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, bersikap ramah, empatik, dan memiliki kemampuan mendengarkan aktif.
Soft skill: problem solving, manajemen waktu, kerja tim, kemampuan beradaptasi dengan cepat, serta orientasi pada pencapaian target.
Memiliki sikap profesional, integritas tinggi, dan motivasi untuk terus belajar.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap.
Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian target.
Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
Tunjangan makan dan transportasi harian.
Program pelatihan internal serta kesempatan pengembangan karir di lingkungan digital yang dinamis.
Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti pribadi yang fleksibel.
Acara team building dan gathering perusahaan secara rutin.
Fasilitas kerja modern dengan akses internet cepat dan ruang istirahat yang nyaman.