PT XYZ, salah satu dealer otomotif terkemuka di Indonesia, sedang mencari Service Advisor yang energik dan berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dengan tim Service Center di Jogja, Jawa Tengah. Posisi ini menjadi jembatan penting antara konsumen, teknisi, dan departemen penjualan, memastikan setiap kunjungan pelanggan di bengkel menghasilkan kepuasan tinggi dan peluang penjualan tambahan.
Deskripsi Pekerjaan
Service Advisor bertanggung jawab untuk menyambut dan melayani konsumen yang datang ke service center, mengidentifikasi kebutuhan mereka, serta menyampaikan informasi teknis secara jelas dan persuasif. Berikut merupakan gambaran kegiatan harian:
- Menyambut konsumen dengan sikap ramah, mencatat data kendaraan, dan menginput informasi ke sistem manajemen service.
- Berkoordinasi dengan teknisi untuk memahami keluhan atau kebutuhan perawatan kendaraan, serta menyampaikan estimasi waktu pengerjaan kepada pelanggan.
- Memberikan penjelasan detail mengenai prosedur perawatan, perbaikan, dan rekomendasi produk tambahan (mis‑mis: oli, filter, aksesoris).
- Menawarkan layanan purna jual serta produk tambahan yang relevan, mengupayakan closing penjualan dengan teknik negosiasi yang efektif.
- Menjaga dokumentasi service, mengeluarkan invoice, dan memastikan pembayaran diproses tepat waktu.
- Memonitor kepuasan pelanggan melalui follow‑up telepon atau pesan singkat setelah servis selesai.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk otomotif terbaru serta prosedur standar operasional (SOP) service center.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki kombinasi pengetahuan teknis dasar, keahlian penjualan, dan kemampuan interpersonal yang kuat. Kualifikasi yang dibutuhkan antara lain:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 dari jurusan apapun.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penjualan, service advisor, atau front office otomotif menjadi nilai plus.
- Kemampuan mengoperasikan komputer (MS Excel, MS Word) dan familiar dengan software service management.
- Kemampuan komunikasi yang jelas, bersikap jujur, teliti, serta mampu menangani situasi yang menuntut.
- Skill negosiasi dan kemampuan menjual produk serta layanan secara persuasif.
- Minat yang tinggi terhadap dunia otomotif dan tren perawatan kendaraan.
- Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Usia: tidak ada batasan maksimal.
Soft skills yang sangat dihargai meliputi empati, kemampuan memecahkan masalah secara proaktif, manajemen waktu yang baik, serta kerja sama tim yang solid.
Benefit
PT XYZ menawarkan paket remunerasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan dan pengembangan karir karyawan:
- Gaji pokok plus insentif penjualan yang menarik.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program pelatihan rutin tentang produk otomotif, teknik penjualan, dan layanan pelanggan.
- Hari libur nasional, cuti tahunan berbayar, dan cuti pribadi.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi untuk penempatan di Jogja.
- Kesempatan karir ke posisi senior seperti Service Manager atau Sales Supervisor.
- Lingkungan kerja yang dinamis, bersahabat, dan berorientasi pada inovasi layanan.
Jika Anda siap menjadi bagian dari tim profesional yang berkomitmen meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan PT XYZ, kirimkan lamaran Anda segera. Kami menantikan energi positif dan dedikasi Anda untuk mengoptimalkan pengalaman service otomotif di Indonesia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
