Spesialis Layanan Pelanggan

PT Solusi Integrasi Pratama

Kota Tangerang Selatan • Banten • Active until 28 Jul 2026

Rp 4.000.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Unilever Indonesia Tbk sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang enerjik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Anda akan menjadi wajah utama perusahaan dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal, memastikan setiap pertanyaan, keluhan, atau kebutuhan mendapat respons yang cepat, sopan, dan solutif. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, ketelitian dalam pencatatan, serta keahlian dalam menyampaikan informasi produk dan kebijakan secara jelas.

• Menjawab panggilan telepon, email, dan pesan media sosial dengan nada profesional dan ramah.
• Menganalisis masalah pelanggan, menawarkan solusi tepat, dan menindaklanjuti hingga terselesaikan.
• Memberikan penjelasan terperinci mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan proaktif dan empati.
• Melakukan pencatatan dan pelaporan administratif terkait interaksi layanan pelanggan.
• Menyampaikan umpan balik operasional kepada tim manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain (penjualan, logistik, pemasaran) untuk memastikan penyelesaian masalah yang kompleks.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini terbuka bagi lulusan minimal SMA/SMK dengan pengalaman kerja satu tahun atau lebih di bidang layanan pelanggan. Kandidat yang memiliki gelar S1 akan diprioritaskan. Berikut adalah kualifikasi yang kami harapkan:

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat; S1 lebih diutamakan.
• Usia: Maksimal 28 tahun.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta sikap ramah.
• Orientasi kuat pada kepuasan pelanggan dan kemampuan menyelesaikan masalah secara efektif.
• Pengetahuan dasar tentang produk atau layanan Unilever, serta kemampuan belajar cepat.
• Soft skills: empati, keterampilan interpersonal, kemampuan mendengarkan aktif, ketelitian dalam mengikuti instruksi, dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
• Fleksibilitas jadwal kerja: Senin‑Sabtu, pukul 08:00‑18:00.

Benefit

Unilever berkomitmen menyediakan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan kesejahteraan karyawan. Berikut beberapa benefit yang akan Anda nikmati:

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
• Kesempatan promosi internal berdasarkan prestasi.
• Fasilitas kesejahteraan: ruang istirahat, kantin bersubsidi, dan program kebugaran.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti khusus untuk acara keluarga.
• Penghargaan karyawan bulanan untuk kontribusi luar biasa dalam layanan pelanggan.