Manajer Front Office – Pengelolaan Layanan Tamu

Syahestablishments

Jakarta Selatan • DKI Jakarta • Active until 13 Jul 2026

Rp 1.800.000 - Rp 3.500.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT. Hotel Indonesia sedang mencari Manajer Front Office yang energik dan berorientasi pada layanan prima untuk memimpin tim resepsionis dan memastikan pengalaman menginap tamu yang tak terlupakan. Anda akan menjadi wajah pertama hotel, bertanggung jawab mengkoordinasikan semua aktivitas front desk, mengawasi proses check‑in/check‑out, serta menangani keluhan atau permintaan khusus dengan cepat dan profesional.

Sehari dalam peran ini meliputi:

• Mengatur jadwal kerja tim front office (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00) dan memastikan kepatuhan terhadap standar operasional.
• Memantau alur reservasi, menyesuaikan overbooking, serta memastikan data tamu tercatat akurat dalam sistem PMS.
• Memberikan pelatihan singkat kepada staf baru mengenai prosedur layanan, keamanan data, dan etika komunikasi.
• Menangani situasi darurat atau keluhan tamu secara proaktif, menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, dan keamanan untuk menjamin kelancaran operasional hotel.
• Menyusun laporan harian dan bulanan mengenai okupansi, pendapatan front office, serta rekomendasi perbaikan layanan.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja di bidang front office atau layanan tamu minimal 1 tahun, pengalaman di industri perhotelan menjadi nilai tambah.
• Komunikatif, memiliki kemampuan verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Jujur, bertanggung jawab, dan mampu bekerja di bawah tekanan tinggi.
• Fleksibel dalam bekerja secara tim maupun individu, dengan kemampuan memimpin dan memotivasi staf.
• Usia maksimal 35 tahun, terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Kemampuan dasar komputer (MS Office, sistem PMS) dan pemahaman prosedur keamanan tamu.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan target okupansi dan kepuasan tamu.
• Kesempatan pelatihan profesional di bidang manajemen perhotelan, termasuk sertifikasi internasional.
• Fasilitas makan siang gratis di kantin hotel dan diskon akomodasi untuk karyawan serta keluarga.
• Jadwal kerja yang terstruktur (Senin‑Sabtu) dengan libur resmi nasional.
• Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung pertumbuhan karier jangka panjang di industri perhotelan.