Penguji Kualitas Pusat Kontak – Tangerang

PT Swakarya Insan Mandiri

Kota Tangerang Selatan • Banten • Active until 24 Sep 2026

Rp 5.500.000 - Rp 6.500.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Penguji Kualitas Pusat Kontak di Tangerang. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan layanan contact center kami memenuhi standar kualitas yang ketat, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten, cepat, dan profesional. Peran ini menuntut ketelitian, kemampuan analitis, serta kolaborasi lintas tim untuk terus meningkatkan proses operasional.

• Melakukan pengujian rutin terhadap skrip, alur percakapan, dan performa agen contact center.
• Memantau metrik kualitas (misalnya CSAT, FCR, AHT) dan menganalisis penyebab deviasi.
• Menyusun laporan harian dan bulanan yang menyoroti temuan, tren, serta rekomendasi perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim Training, Operations, dan IT untuk mengimplementasikan perbaikan yang diusulkan.
• Memberikan feedback konstruktif kepada agen melalui sesi coaching dan review rekaman.
• Berpartisipasi dalam audit internal dan eksternal serta menyiapkan dokumentasi yang diperlukan.
• Menjaga kepatuhan terhadap regulasi telekomunikasi dan kebijakan internal perusahaan.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan soft skill berikut:

• Pendidikan: Minimal D3/D4 (S1) semua jurusan.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Quality Assurance Contact Center, Telemarketing, atau peran serupa; pengalaman 6 bulan sudah dipertimbangkan.
• Bahasa: Mahir berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Keahlian Teknis: Menguasai Microsoft Excel, Word, dan PowerPoint; mampu membuat dashboard kualitas dan presentasi yang jelas.
• Soft Skills: Analitis tinggi, detail‑oriented, kemampuan problem‑solving, komunikasi efektif, sikap pro‑aktif, serta kemampuan bekerja dalam tim multi‑disiplin.
• Penampilan: Profesional, rapi, dan mampu mencerminkan citra perusahaan.
• Usia: Maksimal 30 tahun.
• Jenis Kelamin: Semua gender dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Program pengembangan karier melalui pelatihan internal, sertifikasi QA, dan akses ke platform e‑learning.
• Fasilitas kerja modern di kantor Tangerang, termasuk ruang istirahat, kantin, dan area olahraga.
• Jadwal kerja fleksibel 08:00 – 17:00 dengan opsi kerja remote satu hari per minggu.
• Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target kualitas.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti keluarga.
• Program kesejahteraan karyawan seperti counseling, kelas kebugaran, dan event team building.