Deskripsi Pekerjaan
GraPARI Serui, sebagai bagian resmi dari PT Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berorientasi layanan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi, menanggapi permintaan, serta menyelesaikan keluhan pelanggan Telkomsel di wilayah Serui. Peran ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang jelas, analisis masalah yang tajam, dan kecepatan dalam menangani beragam situasi layanan.
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, chat, atau media digital lainnya, memastikan informasi produk dan layanan Telkomsel disampaikan secara akurat.
- Mencatat dan mengkategorikan masalah atau kebutuhan pelanggan pada sistem aplikasi yang telah ditetapkan oleh Telkomsel.
- Mengelola tiket layanan (Cookies atau platform lain) dan melakukan eskalasi ke tim terkait bila masalah tidak dapat diselesaikan pada tingkat pertama.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk pemantauan SLA dan pelaporan harian.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk memastikan solusi yang komprehensif bagi pelanggan.
- Menjaga standar kualitas layanan dengan mengikuti SOP, kebijakan privasi, dan etika pelayanan perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
Anda akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan jam kerja Senin‑Jumat, 08.00‑17.00. Kualifikasi berikut menjadi syarat utama:
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Komunikasi verbal yang baik dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan aktif berbahasa Inggris.
- Kemampuan analitis, detail‑oriented, serta dapat mengelola multitasking dengan efisien.
- Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi kuat dalam bidang layanan pelanggan.
- Orientasi target dan kemampuan bekerja di lingkungan yang dinamis.
- Kepribadian yang ramah, empatik, serta mampu menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang mencakup anggota keluarga dekat.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal untuk pengembangan kemampuan komunikasi dan layanan teknis.
- Kesempatan berkarir di jaringan Telkomsel yang luas, termasuk rotasi antar GraPARI di wilayah lain.
- Cuti tahunan berbayar, cuti melahirkan, serta cuti sakit.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman gender dan latar belakang.
Jika Anda memiliki semangat melayani, kemampuan berbahasa yang baik, serta siap berkontribusi pada kepuasan pelanggan Telkomsel, kirimkan lamaran Anda sekarang dan bergabunglah dengan tim GraPARI Serui yang profesional dan dinamis.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
