Staf Layanan Pelanggan Asuransi

PT Mitracomm Ekasarana

Jakarta Pusat • DKI Jakarta • Active until 21 Jul 2026

Rp 5.700.000 - Rp 6.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

PT Mitracomm Ekasarana, perusahaan terkemuka di bidang layanan asuransi, membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan (Contact Center Insurance) di kantor pusat kami yang berlokasi di Jakarta Pusat. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan nasabah, menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan terkait produk asuransi melalui berbagai saluran komunikasi.

• Menyambut panggilan masuk, email, chat, dan pesan media sosial dengan sikap ramah serta responsif.
• Menjawab pertanyaan produk, prosedur klaim, dan layanan tambahan secara akurat.
• Menganalisis keluhan nasabah, mengidentifikasi akar masalah, dan menawarkan solusi yang tepat dalam waktu singkat.
• Memasukkan data interaksi ke dalam sistem CRM, memastikan catatan lengkap dan dapat ditelusuri.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan, menyusun laporan mingguan, dan menyarankan perbaikan proses operasional.
• Bekerja sama dengan tim underwriting, klaim, dan pemasaran untuk memastikan informasi konsisten dan layanan terkoordinasi.
• Mematuhi SOP, kebijakan keamanan data, dan regulasi industri asuransi yang berlaku.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini menuntut kombinasi pengetahuan teknis asuransi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan ketangguhan dalam menghadapi situasi yang menuntut. Kandidat ideal akan memiliki kemampuan multitasking, empati tinggi, serta keinginan untuk terus belajar.

• Pendidikan: Minimal D4/S1, semua jurusan.
• Usia: Maksimal 30 tahun.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di layanan pelanggan, call center, atau bidang serupa.
• Kemampuan bahasa: Bahasa Indonesia lancar, kemampuan berbahasa Inggris (lisan & tulisan) menjadi nilai tambah.
• Keterampilan teknis: Familiar dengan sistem CRM, email, chat, dan aplikasi telepon berbasis VoIP.
• Soft skills: Komunikasi efektif, empati, kemampuan memecahkan masalah, ketelitian, kerja tim, serta fleksibilitas dalam bekerja shift (termasuk akhir pekan dan hari libur).
• Gender: Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji pokok kompetitif sesuai standar industri.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Program asuransi kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan).
• Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi asuransi.
• Lingkungan kerja profesional dengan budaya kolaboratif dan dukungan tim.
• Hari kerja: Senin – Jumat, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan opsi shift tambahan bila diperlukan.