GraPARI Samarinda, sebagai bagian dari jaringan layanan Telkomsel, sedang mencari Customer Service Representative yang energik dan berdedikasi. Anda akan menjadi wajah pertama bagi pelanggan Telkomsel, membantu mereka dengan informasi, permintaan, serta menyelesaikan keluhan secara profesional. Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada teknologi.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan memberikan informasi lengkap mengenai produk serta layanan Telkomsel kepada setiap pelanggan yang datang ke GraPARI.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti permintaan atau keluhan pelanggan melalui sistem tiket (Cookies) atau media lain yang telah ditentukan.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke tim terkait, memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support), termasuk pemantauan kinerja layanan dan pelaporan harian.
- Mengidentifikasi tujuan kunjungan pelanggan atau calon pelanggan, mencatat data secara akurat dalam aplikasi resmi Telkomsel.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penanganan multi‑tasking, seperti penjualan add‑on, aktivasi SIM, dan pemeliharaan data pelanggan.
- Menjaga standar etika pelayanan, menjaga kerahasiaan data pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang ramah dan solutif.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, dengan semangat kerja yang tinggi.
- Komunikasi verbal yang jelas dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan aktif berbahasa Inggris.
- Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan pola pikir analitis, detail‑oriented, dan kemampuan multitasking.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi kuat.
- Target‑oriented, mampu mengelola beban kerja dan mencapai KPI harian.
- Kemampuan berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan, serta memiliki etika pelayanan yang tinggi.
- Hari kerja Senin – Jumat, jam kerja 08:00 – 17:00 dengan sistem shift tetap.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian target.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan serta bahasa Inggris.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Program pengembangan karir yang jelas, termasuk jalur promosi ke posisi Supervisi atau Team Leader.
- Lingkungan kerja yang modern, dilengkapi dengan perangkat IT terkini.
- Hari libur nasional dan cuti tahunan berbayar.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
