Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia, perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, sedang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Kandidat terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan dari pelanggan melalui telepon, email, maupun chat. Setiap hari, Anda akan berinteraksi secara langsung dengan ribuan pengguna layanan kami, memastikan mereka mendapatkan solusi yang cepat, tepat, dan ramah.

Menerima dan menanggapi panggilan masuk serta pesan digital dari pelanggan dengan sikap profesional.
Melakukan verifikasi data pelanggan, menganalisis masalah, dan memberikan solusi teknis dasar atau mengeskalasi ke tim terkait.
Mengupdate sistem ticketing secara akurat, mencatat setiap interaksi, dan memastikan penyelesaian dalam SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.
Memberikan edukasi singkat tentang produk dan layanan baru, serta membantu pelanggan melakukan aktivasi atau perubahan paket.
Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan pemasaran untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan melaporkan tren keluhan untuk perbaikan berkelanjutan.

Posisi dan Kualifikasi

Untuk dapat berhasil dalam peran ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut serta memiliki soft skill yang mendukung lingkungan kerja yang dinamis.

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Usia maksimal 35 tahun.
Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate diprioritaskan.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Keterampilan dasar penggunaan komputer (MS Office, aplikasi ticketing, dan internet).
Sikap ramah, sabar, dan empatik dalam melayani pelanggan.
Kemampuan mendengarkan aktif, problem‑solving, serta pengambilan keputusan cepat.
Ketelitian dalam mencatat data dan kemampuan multitasking di lingkungan dengan volume panggilan tinggi.
Komitmen untuk bekerja pada shift Senin – Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
Asuransi kesehatan perusahaan serta program kesejahteraan karyawan.
Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan sertifikasi layanan pelanggan.
Program penghargaan kinerja bulanan dan tahunan.
Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung pengembangan karier jangka panjang.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari raya nasional.
Akses ke fasilitas rekreasi perusahaan, termasuk gym dan area istirahat yang nyaman.

Pengalaman

Entry

Gender

Laki-laki Perempuan

Pendidikan

SMA SMK

Skill

Keterampilan Komunikasi Berbicara