Deskripsi Pekerjaan

PT Telkom Indonesia membuka lowongan untuk posisi Manajer Analisis, Riset, dan Kualitas. Anda akan menjadi ujung tombak dalam mengawasi proses riset pasar, melakukan analisis data operasional, serta memastikan standar kualitas layanan tetap tinggi. Peran ini menuntut kolaborasi lintas departemen, mulai dari tim teknis, pemasaran, hingga layanan pelanggan, untuk menghasilkan insight yang dapat diimplementasikan dalam strategi bisnis.

Mengumpulkan, membersihkan, dan menganalisis data internal serta eksternal untuk mengidentifikasi tren, peluang, dan area perbaikan.
Menyusun laporan riset yang komprehensif dan menyajikannya kepada manajemen senior secara berkala.
Memimpin tim analisis dalam merancang metodologi survei, studi kepuasan pelanggan, dan evaluasi kualitas layanan.
Berkoordinasi dengan departemen operasional untuk memastikan standar kualitas dipenuhi dan melakukan audit internal bila diperlukan.
Mengembangkan dashboard KPI yang real‑time untuk memantau kinerja layanan.
Memberikan rekomendasi berbasis data untuk peningkatan proses, produk, dan layanan.
Menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan, mengumpulkan feedback, dan menindaklanjuti keluhan secara proaktif.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan: Minimal SMP/MTS atau sederajat.
Usia: Tanpa batasan maksimal.
Jenis Kelamin: Perempuan.
Pengalaman: Tidak diwajibkan pengalaman kerja sebelumnya; fresh graduate dipersilakan melamar.
Keterampilan Utama: Komunikasi interpersonal yang kuat, kemampuan bekerja sama dalam tim, serta kemampuan analitis dasar.
Soft Skills: Proaktif, detail‑oriented, kemampuan memecahkan masalah, serta adaptif terhadap perubahan cepat dalam lingkungan teknologi.
Jam Kerja: 11:00 – 03:00 (shift malam), dengan jadwal kerja yang akan diinformasikan lebih lanjut.
Lokasi Kerja: Kantor pusat PT Telkom Indonesia, Jakarta, dengan kemungkinan kerja remote sebagian waktu.

Benefit

Gaji kompetitif sesuai standar industri telekomunikasi.
Program asuransi kesehatan komprehensif untuk karyawan dan keluarga.
Kesempatan mengikuti pelatihan dan sertifikasi profesional (mis. Data Analytics, Quality Management).
Tunjangan transportasi dan makan selama shift malam.
Program kesejahteraan karyawan meliputi fasilitas gym, konseling, dan kegiatan sosial.
Jaminan pensiun melalui program BPJS Ketenagakerjaan.
Lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung pengembangan karir jangka panjang.

Pengalaman

Entry

Gender

Perempuan

Pendidikan

MTS SMP

Skill

Keterampilan Komunikasi

Benefit

Gaji Pokok THR