Deskripsi Pekerjaan

Hotel Grand Indonesia, salah satu ikon perhotelan internasional di Jakarta, sedang mencari Staf Layanan Tamu yang berkomitmen untuk menciptakan pengalaman mengesankan bagi setiap tamu. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi langsung dengan tamu, mengelola proses check‑in/check‑out, menjawab pertanyaan, serta menanggapi keluhan dengan cepat dan profesional. Peran ini menuntut kemampuan multitasking, pemahaman mendalam tentang sistem reservasi, dan sikap yang selalu mengutamakan kepuasan tamu.

Sehari dalam peran ini, Anda akan berkoordinasi dengan tim housekeeping, front office, serta departemen F&B untuk memastikan alur kerja yang lancar. Anda juga akan berperan dalam pelatihan anggota tim baru, mengawasi standar kebersihan area resepsionis, dan mendukung persiapan acara khusus atau pre‑opening hotel baru.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4 di bidang Perhotelan atau bidang terkait.
Pengalaman: Minimal 2 tahun pada posisi serupa di jaringan hotel internasional.
Sistem: Pengalaman menggunakan VHP (Visual Hotel Program) atau sistem PMS lain merupakan nilai tambah.
Pre‑opening: Pengalaman dalam proyek pre‑opening akan dipertimbangkan secara positif.
Kemampuan Bahasa: Bahasa Inggris wajib (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan tamu internasional.
Kepemimpinan: Kemampuan memimpin tim, memberikan arahan yang jelas, dan menginspirasi kinerja tinggi.
Keterampilan Interpersonal: Komunikasi yang efektif, empati, serta kemampuan mendengarkan secara aktif.
Kerja Tim: Kolaboratif, bersedia membantu rekan kerja, dan berorientasi pada hasil.
Usia: Maksimal 35 tahun, namun fleksibel tergantung kualifikasi.
Jenis Kelamin: Semua gender diterima.
Jam Kerja: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00.

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
Program pengembangan karier, termasuk pelatihan bahasa Inggris lanjutan dan sertifikasi industri.
Fasilitas makan siang di restoran hotel serta potongan khusus untuk layanan spa dan restoran.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti bersalin/ayah yang sesuai regulasi.
Kesempatan bekerja di lingkungan internasional yang dinamis dan berstandar bintang lima.
Program apresiasi karyawan bulanan berdasarkan pencapaian target layanan.

Jika Anda memiliki passion dalam industri perhotelan, berorientasi pada detail, serta siap memberikan layanan prima setiap hari, kirimkan lamaran lengkap Anda ke hr@grandindonesia.com. Bergabunglah dengan tim kami dan jadilah bagian dari cerita sukses Hotel Grand Indonesia.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill