GraPARI Purwodadi, bagian resmi dari jaringan layanan Telkomsel, sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang energik dan berorientasi pada kepuasan konsumen. Posisi ini berperan sebagai ujung tombak interaksi antara Telkomsel dan pelanggannya, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, atau keluhan ditangani secara cepat, akurat, dan ramah. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, dapat bekerja baik secara mandiri maupun tim, serta senang menyelesaikan masalah, inilah kesempatan ideal untuk mengembangkan karier di industri telekomunikasi.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut dan memberikan informasi lengkap mengenai produk serta layanan Telkomsel kepada pelanggan yang datang ke GraPARI.
- Menangani permintaan aktivasi, perubahan paket, dan penyelesaian keluhan teknis maupun non‑teknis melalui telepon, chat, atau tatap muka.
- Mengidentifikasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan secara langsung dan membuat eskalasi melalui sistem tiket “Cookies” atau media lain yang telah ditetapkan.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) dengan memantau status tiket, memastikan SLA terpenuhi, dan melaporkan progres kepada tim terkait.
- Menuliskan rincian tujuan atau masalah pelanggan ke dalam aplikasi khusus Telkomsel, memastikan data tercatat dengan akurat untuk analisis selanjutnya.
- Berkoordinasi dengan departemen teknis, billing, dan pemasaran untuk memastikan solusi yang holistik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti prosedur keamanan data dan menjaga kerahasiaan informasi pribadi pelanggan sesuai regulasi yang berlaku.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak menjadi batasan, dengan semangat belajar yang tinggi.
- Kemampuan berkomunikasi bahasa Indonesia dan Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Keterampilan interpersonal yang baik: mampu mendengarkan, menyampaikan informasi dengan jelas, dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas secara simultan (multitasking).
- Mandiri namun tetap kolaboratif dalam tim, dengan sikap proaktif dalam menemukan solusi.
- Orientasi pada target dan hasil, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan menjaga kualitas layanan.
- Pengalaman kerja sebelumnya tidak diwajibkan, tetapi pengalaman di bidang call center atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap dan bonus kinerja bulanan.
- Jadwal kerja tetap Senin‑Jumat, 08:00‑17:00, memberikan keseimbangan kerja‑hidup.
- Program pelatihan dan sertifikasi internal Telkomsel untuk pengembangan kompetensi teknis dan layanan.
- Asuransi kesehatan perusahaan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan berkarier di dalam ekosistem Telkomsel yang luas, termasuk jalur promosi ke posisi senior atau spesialis.
- Lingkungan kerja yang dinamis, modern, dan mendukung inovasi layanan digital.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
