PT Shopee Indonesia, pemimpin e‑commerce di Asia Tenggara, sedang mencari Administrator Layanan Pelanggan Online yang enerjik dan berorientasi pada solusi. Bergabunglah dengan tim dinamis kami untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus bagi jutaan pengguna setiap hari.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui chat, email, dan media sosial dengan sikap komunikatif, ceria, dan responsif.
- Memproses permintaan retur, refund, dan klaim pengiriman secara akurat serta memastikan penyelesaian dalam waktu yang ditentukan.
- Berkoordinasi dengan tim logistik, keuangan, dan produk untuk menyelesaikan permasalahan yang melibatkan order, pembayaran, atau stok barang.
- Memelihara dan memperbarui basis pengetahuan (FAQ) serta panduan layanan untuk meningkatkan efisiensi tim.
- Memantau KPI layanan pelanggan (CSAT, AHT, First‑Contact Resolution) dan menyusun laporan harian maupun mingguan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi brainstorming untuk mengidentifikasi peluang inovasi layanan.
- Mengelola interaksi layanan baik secara offline (telepon) maupun online, memastikan standar kualitas tetap terjaga.
Posisi dan Kualifikasi
- Jenis Kelamin: Perempuan, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, terutama di platform online shop (nilai plus).
- Kemampuan bekerja dengan target dan tekanan tinggi, baik secara mandiri maupun dalam tim.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta sikap ramah, inovatif, dan fast‑response.
- Penguasaan aplikasi perkantoran (MS Office) dan sistem ticketing/customer relationship management (CRM) merupakan nilai tambah.
- Soft skills: empati, problem solving, manajemen waktu, adaptabilitas, serta kemampuan belajar cepat.
- Hari kerja: Senin – Sabtu, jam 08.00 – 17.00.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian KPI.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Tunjangan makan harian atau voucher makan.
- Program pelatihan dan pengembangan karier internal serta akses kursus online.
- Diskon khusus untuk produk di Shopee serta program employee‑share.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas coworking space, area istirahat, dan acara team‑building rutin.
- Kesempatan berkarir lintas departemen dalam ekosistem e‑commerce terbesar di Indonesia.
Jika Anda memiliki semangat layanan yang tinggi, senang bekerja dalam lingkungan yang cepat dan inovatif, kirimkan lamaran Anda sekarang dan jadilah bagian dari tim yang menghubungkan jutaan konsumen dengan produk terbaik melalui Shopee.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
