Deskripsi Pekerjaan
GraPARI Yogyakarta membuka kesempatan bagi profesional yang energik untuk bergabung sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi antara Telkomsel dan pelanggannya, memastikan setiap pertanyaan, permintaan, maupun keluhan ditangani dengan cepat, tepat, dan ramah. Posisi ini menuntut kemampuan analitis, ketelitian, serta kemampuan bekerja dalam tekanan tinggi sambil menjaga standar layanan yang konsisten.
- Menyampaikan informasi produk dan layanan Telkomsel secara akurat kepada pelanggan baik secara tatap muka maupun melalui media digital.
- Mengidentifikasi kebutuhan atau masalah pelanggan, mencatatnya dalam sistem aplikasi yang ditentukan, serta melakukan follow‑up hingga penyelesaian.
- Menangani keluhan yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau kanal standar, kemudian melakukan eskalasi ke tim terkait sesuai prosedur.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring KPI harian dan membantu tim teknis bila diperlukan.
- Berkoordinasi dengan tim internal GraPARI dan pusat Telkomsel untuk memastikan solusi yang tepat dan meminimalkan waktu tunggu pelanggan.
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan proses layanan dan menyumbangkan ide perbaikan.
Posisi dan Kualifikasi
Untuk dapat sukses dalam peran ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut serta memiliki kompetensi interpersonal yang kuat.
- Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
- Usia tidak terbatas; fleksibilitas dalam penyesuaian jadwal kerja.
- Kemampuan berkomunikasi dengan jelas dalam Bahasa Indonesia dan aktif berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate dipersilakan melamar.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, serta mampu menangani multitasking dalam lingkungan yang dinamis.
- Mandiri namun tetap kolaboratif; dapat bekerja efektif dalam tim maupun secara individu.
- Orientasi target yang tinggi, mampu mencapai dan melampaui standar pelayanan harian.
- Kemampuan menggunakan aplikasi internal Telkomsel serta perangkat komputer dasar.
Benefit
GraPARI Yogyakarta memberikan paket remunerasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan serta pengembangan karir Anda.
- Gaji pokok yang kompetitif dengan insentif berbasis pencapaian KPI.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program pelatihan internal dan sertifikasi Telkomsel untuk pengembangan kompetensi layanan pelanggan.
- Kesempatan karir ke posisi supervisor atau manajer operasional setelah 1‑2 tahun berprestasi.
- Fasilitas makan siang dan transportasi untuk karyawan yang berangkat dari luar kota.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas pendingin ruangan, area istirahat, dan jaringan internet cepat.
- Hari kerja Senin‑Jumat, jam 08:00‑17:00 dengan cuti tahunan dan cuti bersama sesuai regulasi pemerintah.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
