Hotel Grand Aurora, jaringan hotel bintang tiga yang terletak strategis di pusat kota dan dekat bandara, sedang mencari Staf Resepsionis (Front Desk Agent) yang energik dan berorientasi layanan untuk bergabung dengan tim front office kami. Peran ini menjadi wajah pertama bagi tamu, memastikan setiap interaksi dimulai dengan senyuman profesional dan pengalaman menginap yang tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu secara langsung, melakukan check‑in dan check‑out dengan sistem property management software (PMS) yang kami gunakan.
- Menjawab telepon, email, dan chat online, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, tarif, dan layanan tambahan.
- Mengelola reservasi, mengubah atau membatalkan booking sesuai kebijakan hotel, serta memastikan data tamu terinput dengan akurat.
- Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu secara proaktif, berkoordinasi dengan housekeeping, engineering, dan departemen lain untuk solusi cepat.
- Menjaga kebersihan area lobby, memastikan materi promosi dan brosur selalu up‑to‑date.
- Melakukan tugas administratif ringan, termasuk pencatatan cash‑handling, laporan harian, dan penyiapan laporan okupansi.
- Berpartisipasi dalam shift handover, menyampaikan informasi penting kepada rekan kerja untuk kontinuitas layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi resepsionis, front desk, atau peran layanan pelanggan serupa.
- Pengalaman di hotel budget atau capsule hotel menjadi nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di lingkungan bandara atau area dengan mobilitas tinggi sangat diutamakan.
- Memiliki SIM A atau B (opsional) untuk kebutuhan transportasi internal.
- Kemampuan komunikasi verbal yang kuat, bahasa Indonesia dan bahasa Inggris dasar.
- Sikap positif, ramah, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
- Kemampuan multitasking, mengelola tekanan pada jam sibuk, serta perhatian terhadap detail.
- Kemampuan kerja tim, fleksibilitas jadwal (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00), dan kesiapan untuk belajar sistem PMS baru.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan siang.
- Asuransi kesehatan kelompok serta program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi hospitality.
- Diskon menginap untuk karyawan dan keluarga di semua properti Hotel Grand Aurora.
- Lingkungan kerja profesional dengan budaya tim yang suportif dan inklusif.
- Libur tahunan berbayar dan cuti sakit sesuai regulasi ketenagakerjaan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
