Deskripsi Pekerjaan

PT Grand Indonesia Mall, salah satu destinasi belanja terkemuka di Jakarta, sedang mencari Petugas Layanan Tamu – Front Office yang enerjik dan berorientasi pada pelayanan prima. Anda akan menjadi wajah pertama yang menyambut pengunjung, tenant, dan tamu hotel, sekaligus menjadi penghubung penting antara manajemen mall dan pihak eksternal. Posisi ini menuntut kecepatan, ketelitian, serta kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis dan beragam.

Menyambut dan mengarahkan tamu serta pengunjung dengan senyum profesional, memastikan pengalaman pertama yang menyenangkan.
Menangani panggilan telepon, email, dan pesan masuk, serta memberikan informasi akurat tentang fasilitas, jadwal acara, dan kebijakan mall.
Melakukan proses check‑in/check‑out bagi tamu hotel yang berada di dalam area mall, termasuk verifikasi dokumen dan pembayaran.
Mengelola administrasi harian front office, seperti pencatatan kunjungan, pembuatan laporan harian, dan pengarsipan kontrak sewa tenant.
Memantau kinerja tenant secara periodik, menganalisis data penjualan, dan memberikan rekomendasi perbaikan atau dukungan strategi pemasaran.
Menangani keluhan atau masalah yang muncul, mengkoordinasikan solusi dengan departemen terkait, serta memastikan penyelesaian yang cepat dan memuaskan.
Berpartisipasi dalam rapat operasional mingguan, menyumbangkan insight mengenai tren pengunjung dan kebutuhan layanan.
Menjaga kebersihan area resepsionis dan memastikan semua perlengkapan kerja berfungsi dengan baik.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK atau setara, serta pengalaman kerja minimal satu tahun di bidang front office, perhotelan, atau retail mall. Kualifikasi utama meliputi:

Jenis kelamin: Laki‑laki.
Usia maksimal: 30 tahun (sesuai kebijakan internal).
Pengalaman minimal 1 tahun di lingkungan hotel, mall, atau industri lifestyle.
Kemampuan berpikir kritis, pemecahan masalah, dan analisis kinerja tenant.
Pengetahuan mendalam tentang perjanjian sewa, prosedur operasional mall, dan regulasi tenant.
Fasih berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Integritas tinggi, loyalitas, serta etika kerja yang kuat.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara verbal maupun tertulis.
Kemampuan bekerja dalam tim, mengelola stres, dan beradaptasi dengan perubahan jadwal kerja (Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00).

Benefit

Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap.
Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
Tunjangan makan dan transportasi harian.
Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk kursus bahasa dan layanan pelanggan.
Kesempatan berkarir di jaringan properti terkemuka di Indonesia.
Lingkungan kerja yang profesional, bersahabat, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill