Larisole Café & Bakery, salah satu jaringan outlet makanan cepat saji terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Customer Service – Penanganan Keluhan Pelanggan yang energik, berorientasi layanan, dan mampu beradaptasi dengan berbagai posisi operasional di outlet. Bergabunglah dengan tim dinamis kami, di mana setiap hari memberikan kesempatan untuk mengasah kemampuan interpersonal sekaligus berkontribusi pada kepuasan pelanggan yang tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara profesional, memastikan solusi yang cepat dan memuaskan.
- Berpartisipasi dalam rotasi posisi outlet: kasir, pengoreng, pemeriksa & persiapan pesanan, helper, dan admin online, sehingga memahami seluruh alur operasional.
- Menerapkan SOP masing‑masing posisi dengan konsistensi dan ketelitian.
- Bekerja dalam dua shift yang ditentukan perusahaan: Shift 1 (08.00–16.00) atau Shift 2 (15.00–22.00).
- Menjaga etika berinteraksi di depan pelanggan dan rekan kerja, termasuk senyum, sapaan, dan salam yang ramah.
- Menggunakan sistem POS dan platform digital Larisole untuk pencatatan transaksi serta pemantauan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan intensif selama 7 hari, kemudian mengikuti evaluasi untuk penempatan posisi final dalam tim Larisole.
- Memberikan masukan perbaikan proses kepada manajer outlet berdasarkan pengalaman lapangan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun; tidak sedang menempuh kuliah atau pekerjaan lain.
- Semua jenis kelamin dipersilakan; wanita berhijab dan pria yang berpenampilan rapi menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja tidak wajib (fresh graduate dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal yang jelas, empati tinggi, serta keterampilan manajemen konflik.
- Kepatuhan terhadap standar kebersihan dan prosedur keamanan makanan.
- Keterampilan berprioritas, bekerja secara tim, serta mudah menerima arahan.
- Soft skill tambahan: sikap pro‑aktif, kemampuan beradaptasi cepat, serta motivasi untuk memberikan layanan “murah senyum”.
- Penggunaan wangi‑wangian atau penampilan pribadi yang rapi dianggap mendukung citra profesional.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan tambahan insentif berbasis performa individu dan tim.
- Bonus bulanan tergantung pencapaian target layanan dan kepuasan pelanggan.
- Uang lembur yang dibayarkan sesuai regulasi apabila bekerja di luar jam shift standar.
- Kesempatan promosi jabatan (mis. Supervisor, Kepala Cabang, Kepala Region) berdasarkan evaluasi kinerja dan masa kerja.
- Program pelatihan berkelanjutan dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Jadwal kerja fleksibel: Senin‑Minggu, dengan opsi shift yang dapat dipilih.
- Fasilitas seragam, makan siang di outlet, serta diskon khusus produk Larisole.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
