GraPARI Kendari, mitra resmi Telkomsel di wilayah Sulawesi Tenggara, membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi layanan untuk bergabung sebagai Staf Layanan Pelanggan. Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, analitis, serta semangat untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Telkomsel. Jika Anda menikmati interaksi langsung dengan konsumen, menyelesaikan permasalahan secara proaktif, dan bekerja dalam tim dinamis, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel melalui telepon, chat, atau media digital lainnya dengan standar layanan yang tinggi.
- Melakukan pencatatan detail masalah pelanggan di sistem aplikasi yang telah ditentukan oleh Telkomsel, memastikan setiap interaksi terdokumentasi dengan akurat.
- Mengidentifikasi pola keluhan yang berulang dan menyusun laporan harian untuk tim Service Operation Support.
- Mengeskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama ke fungsi terkait melalui tiket “Cookies” atau saluran eskalasi yang telah ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan sales untuk memastikan solusi yang komprehensif dan tepat waktu bagi pelanggan.
- Memberikan rekomendasi perbaikan proses layanan berdasarkan feedback pelanggan dan data operasional.
- Menjaga kepatuhan terhadap SOP, kebijakan privasi data, dan standar keamanan informasi Telkomsel.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan kemampuan layanan.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/D4, semua jurusan diperbolehkan.
- Usia tidak terbatas; semua gender dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun – fresh graduate diprioritaskan dengan kemampuan komunikasi yang baik.
- Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris secara lisan maupun tulisan.
- Keterampilan interpersonal yang kuat: kemampuan mendengarkan aktif, empati, dan penyelesaian konflik.
- Pola pikir analitis, detail‑oriented, dan mampu mengelola beberapa tugas secara simultan (multitasking).
- Mandiri namun mampu bekerja efektif dalam tim, serta memiliki motivasi target‑oriented.
- Penguasaan dasar komputer dan aplikasi CRM, serta kemampuan cepat belajar sistem baru.
- Hari kerja Senin–Jumat, jam 08:00–17:00 dengan istirahat makan siang yang teratur.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Kesempatan pengembangan karir melalui pelatihan internal Telkomsel serta sertifikasi layanan pelanggan.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inovasi, dan penghargaan atas pencapaian target.
- Cuti tahunan, cuti sakit, dan libur nasional yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
- Program apresiasi karyawan bulanan berdasarkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Pengalaman
Skill
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
