Mandarin Oriental Jakarta sedang mencari Staf Front Desk yang energik dan profesional untuk menjadi wajah pertama hotel bintang lima kami. Anda akan berperan penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, sekaligus mendukung kelancaran operasional administrasi harian. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, sikap positif, serta keinginan untuk berkembang dalam industri perhotelan kelas atas, posisi ini cocok untuk Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, melakukan proses check‑in dan check‑out secara efisien, serta memastikan data tamu terinput dengan akurat.
- Menangani permintaan khusus tamu, seperti reservasi restoran, transportasi, dan layanan kamar, dengan respons yang cepat dan solusi yang tepat.
- Berkoordinasi dengan departemen lain (Housekeeping, Food & Beverage, Security) untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Mengelola telepon masuk, email, dan platform pesan digital, memberikan informasi yang jelas serta mengarahkan pertanyaan ke pihak yang relevan.
- Mengawasi dan mengatur jadwal shift, mengisi laporan harian, serta mengontrol inventaris perlengkapan front desk.
- Menangani keluhan tamu secara profesional, melakukan investigasi singkat, dan menawarkan solusi yang memuaskan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, pertemuan tim, serta program peningkatan kualitas layanan.
- Mengelola dokumen administrasi seperti faktur, laporan keuangan ringan, dan arsip tamu dengan ketelitian tinggi.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; Diploma di bidang Perhotelan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di front desk atau posisi layanan tamu, terutama di hotel bintang 5.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik; kemampuan bahasa lain (mis. Mandarin, Jepang) merupakan keunggulan.
- Keterampilan layanan tamu yang kuat, komunikatif, dan interpersonal yang baik.
- Untuk posisi Supervisor: pengalaman kepemimpinan 2‑3 tahun serta kemampuan pemecahan masalah yang terbukti.
- Detail‑oriented, berorientasi pada keunggulan layanan, dan selalu menjaga penampilan profesional.
- Fleksibel untuk bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Komitmen terhadap standar kebersihan, keamanan, dan kerahasiaan data tamu.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Program pengembangan karier dan beasiswa pelatihan perhotelan internasional.
- Diskon akomodasi dan layanan hotel untuk karyawan serta kerabat.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi.
- Transportasi kantor atau tunjangan transportasi harian.
- Lingkungan kerja multikultural yang mendukung inovasi dan kolaborasi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
