Telkomsel, pemimpin layanan seluler di Indonesia, membuka lowongan Customer Service Representative untuk GraPARI di kantor Sorong. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memastikan setiap pelanggan Telkomsel mendapatkan informasi yang akurat, solusi cepat atas keluhan, serta pengalaman layanan yang memuaskan. Bergabunglah dengan tim dinamis yang beroperasi dari Senin hingga Jumat, 08.00‑17.00, dan kembangkan karier Anda dalam lingkungan yang menekankan inovasi, kolaborasi, dan pencapaian target.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan menanggapi pertanyaan, permintaan, serta keluhan pelanggan Telkomsel melalui telepon, email, dan chat.
- Mengidentifikasi masalah pelanggan, mencatat detailnya dalam sistem aplikasi yang disediakan oleh Telkomsel, dan memastikan data tercatat dengan akurat.
- Mengelola eskalasi kasus yang tidak dapat diselesaikan melalui tiket Cookies atau media lain ke tim fungsi terkait, memastikan penyelesaian tepat waktu.
- Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring tiket, update status, dan pelaporan harian.
- Melakukan follow‑up aktif kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan setelah masalah diselesaikan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, teknis, dan marketing untuk menyampaikan insight pelanggan yang dapat meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti prosedur standar operasional (SOP) dan menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai regulasi yang berlaku.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.
- Usia tidak dibatasi, namun kemampuan beradaptasi cepat sangat diutamakan.
- Kemampuan berkomunikasi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris secara aktif, baik lisan maupun tulisan.
- Berpikir analitis, detail‑oriented, serta mampu mengelola beberapa tugas sekaligus (multitasking).
- Mandiri namun tetap efektif dalam kerja tim, dengan sikap proaktif dan orientasi target.
- Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi kuat.
- Keterampilan interpersonal yang baik, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan menyelesaikan konflik.
- Familiaritas dengan aplikasi ticketing dan platform CRM akan menjadi nilai tambah.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan.
- Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian target layanan.
- Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala.
- Kesempatan berkarier di jaringan Telkomsel yang luas, termasuk promosi internal.
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas IT terkini.
Jika Anda siap menjadi bagian dari tim layanan pelanggan Telkomsel yang berkomitmen pada keunggulan, kirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru ke portal Karir Telkomsel. Jadilah agen perubahan yang memberikan nilai tambah bagi jutaan pelanggan di seluruh Indonesia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now