Deskripsi Pekerjaan

Honda KMG Manado membuka lowongan untuk posisi Petugas Layanan Pelanggan (Customer Care Officer). Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan, menjembatani komunikasi antara konsumen dan tim layanan purna jual, serta memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah bagi brand Honda. Peran ini menuntut ketelitian, inisiatif tinggi, dan kemampuan menyelesaikan masalah secara proaktif.

Sehari-hari Anda akan:

Menerima dan menanggapi panggilan, email, serta pesan media sosial dari pelanggan dengan bahasa yang jelas dan sopan.
Mengidentifikasi kebutuhan atau keluhan pelanggan, lalu menyalurkannya ke departemen terkait untuk penanganan cepat.
Menjalankan program follow‑up service, mengingatkan pelanggan tentang jadwal perawatan, serta mengonfirmasi kepuasan setelah layanan selesai.
Berperan sebagai problem solver dengan menganalisis penyebab keluhan, menawarkan solusi alternatif, dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
Menyusun laporan mingguan dan bulanan mengenai volume interaksi, tingkat penyelesaian, serta rekomendasi perbaikan proses.
Berpartisipasi dalam pelatihan internal di pusat Honda Mobil Cikarang untuk meningkatkan pengetahuan produk dan teknik layanan.

Posisi dan Kualifikasi

Untuk mengisi posisi ini, Honda KMG Manado mencari kandidat yang memenuhi persyaratan berikut:

Berjenis kelamin perempuan, usia antara 24‑30 tahun.
Pendidikan minimal D3/D4 dari semua jurusan.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang frontliner, CCO, atau customer service.
Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan dasar berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
Terampil mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) untuk pencatatan data dan pembuatan presentasi.
Memiliki kendaraan pribadi beserta SIM aktif.
Komitmen tidak merencanakan pernikahan dalam 12 bulan ke depan, sehingga dapat fokus pada jadwal kerja.
Sifat jujur, berintegritas, ramah, serta bersikap sopan santun tinggi.
Tidak pernah terlibat masalah hukum.

Soft skills yang sangat dihargai meliputi empati, kemampuan mendengarkan aktif, ketahanan terhadap tekanan, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan kebutuhan pelanggan.