PT Astro Indonesia, pemimpin pasar dalam layanan streaming dan aplikasi hiburan digital, sedang mencari Customer Service berbasis di Tomang, Jakarta Barat. Bergabunglah dengan tim dinamis kami untuk memberikan pengalaman belanja dan layanan yang cepat, mudah, serta memuaskan bagi ribuan pelanggan setiap harinya.
Deskripsi Pekerjaan
- Menghubungi prospek dan pelanggan aktif melalui telepon, dengan rata‑rata sekitar 30 panggilan per hari, untuk memperkenalkan keunggulan aplikasi Astro.
- Menjelaskan manfaat, fitur premium, serta penawaran khusus yang dapat meningkatkan kepuasan dan retensi pengguna.
- Menangani live chat secara real‑time, menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan rekomendasi produk yang relevan.
- Memberikan laporan harian mengenai volume panggilan, hasil penawaran, serta feedback pelanggan kepada tim Supervisor.
- Berkoordinasi dengan departemen teknis dan pemasaran untuk memastikan informasi produk yang disampaikan selalu akurat dan up‑to‑date.
- Menjaga standar layanan yang ramah, solutif, dan profesional dalam setiap interaksi, baik via telepon, chat, maupun media sosial.
Posisi dan Kualifikasi
- Usia maksimal 30 tahun, terbuka untuk semua gender.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center, lebih diutamakan yang berpengalaman dalam layanan digital.
- Mahir mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel) serta familiar dengan sistem CRM.
- Komunikatif, memiliki kemampuan mendengarkan aktif, serta mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif.
- Ramah, sabar, dan memiliki kemampuan problem‑solving yang baik untuk menangani keluhan pelanggan.
- Siap bekerja 6 hari seminggu termasuk hari libur nasional, dengan 1 hari libur dalam seminggu.
- Siap ditempatkan di area Tomang, Jakarta Barat dan bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi atau malam).
- Memiliki etika kerja yang tinggi, disiplin, dan berorientasi pada target penjualan serta kepuasan pelanggan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif penjualan harian.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program pelatihan dan pengembangan karir berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Cuti tahunan berbayar serta cuti tambahan pada hari raya keagamaan.
- Transportasi atau allowance komuter untuk karyawan yang bekerja di kantor Tomang.
- Fasilitas rekreasi kantor, seperti ruang istirahat, kopi gratis, dan acara team‑building bulanan.
- Kesempatan promosi internal bagi karyawan yang menunjukkan performa unggul.
Pengalaman
Benefit
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
