Staf Operasi Pembayaran dan Rekonsiliasi

Rajawali Berdikari Indonesia

Kota Yogyakarta • DI Yogyakarta • Expired

Rp 3.000.000 - Rp 3.500.000 • FULL TIME

PT GoPay Indonesia, salah satu platform pembayaran digital terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Operasi Pembayaran dan Rekonsiliasi yang energik dan berorientasi detail. Bergabunglah dengan tim yang mendukung jutaan transaksi harian, memastikan setiap pembayaran, refund, dan rekonsiliasi berlangsung akurat, cepat, dan aman.

Deskripsi Pekerjaan

• Memproses refund pengguna ke rekening bank dengan tingkat akurasi tinggi serta memastikan dokumentasi lengkap.
• Melakukan rekonsiliasi harian atas seluruh transaksi transfer dana, termasuk BI‑FAST dan Virtual Account.
• Memantau layanan perbankan terkait top‑up dan transfer untuk menjaga kelancaran operasional.
• Menjaga ketersediaan saldo yang cukup untuk semua transaksi, sehingga integritas sistem tetap terjaga.
• Menangani pertanyaan dan kendala pengguna yang masuk melalui CRM, memberikan solusi tepat waktu dan profesional.
• Mengidentifikasi penyebab masalah pada status transaksi, berkoordinasi dengan tim Engineering/Product atau pihak bank untuk penyelesaian.
• Menyusun laporan harian mengenai aktivitas refund dan insiden, serta mendukung analisa data untuk perbaikan proses.
• Berpartisipasi dalam rotasi shift kerja, termasuk malam atau akhir pekan, sesuai kebutuhan operasional.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang terkait (Ekonomi, Akuntansi, Teknologi Informasi, atau setara).
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Payment atau peran serupa, dengan pemahaman proses rekonsiliasi dan refund.
• Pengetahuan tentang sistem transfer dana Indonesia, khususnya BI‑FAST dan mekanisme Virtual Account.
• Terbiasa menggunakan sistem ticketing seperti Freshdesk atau Jira untuk menangani komplain.
• Mahir mengoperasikan Google Sheets, termasuk rumus VLOOKUP, HLOOKUP, IF, serta pembuatan Pivot Table.
• Kemampuan komunikasi yang kuat untuk berkoordinasi dengan tim internal (Engineering/Product) dan eksternal (bank).
• Dasar Bahasa Inggris yang cukup untuk komunikasi kerja internasional.
• Soft skills: analitis, berpikir kritis, kemampuan menyelesaikan masalah, detail‑oriented, dan kerja tim yang solid.
• Kesediaan bekerja dengan sistem shifting untuk mendukung operasi 24/7.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi jiwa.
• Program bonus berbasis kinerja individu dan tim.
• Kesempatan pengembangan karier melalui pelatihan internal serta sertifikasi fintech.
• Fasilitas kerja fleksibel, termasuk opsi remote work sebagian hari.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari libur nasional.
• Transport allowance serta makan siang harian di kantor.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung inovasi dan pertumbuhan pribadi.