Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan

PT Jayakarya Maju Mapan

Kabupaten Kotawaringin Timur • Kalimantan Tengah • Active until 04 Jun 2026

Rp 2.000.000 - Rp 3.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan di KJ Mega Store Sampit, Kalimantan Tengah berperan sebagai ujung tombak interaksi antara toko dan konsumen. Anda akan memastikan setiap pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan ditangani secara profesional, cepat, dan sesuai SOP, sekaligus mendukung tim penjualan melalui konten digital dan koordinasi logistik.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan secara ramah, memberikan informasi produk, penawaran khusus, diskon, atau promosi yang sedang berlangsung.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tenang, melakukan follow‑up, dan mencatat solusi dalam sistem untuk meningkatkan kepuasan.
• Memproses administrasi pengiriman barang, memastikan data penerima akurat, dan menginformasikan status pengiriman kepada konsumen.
• Membuat dan meng‑upload konten story harian Instagram toko, menampilkan produk unggulan serta promosi terkini.
• Berkoordinasi dengan Supply Chain (SC) dan Sales Promotion Girl (SPG) terkait pembelian, stok, dan jadwal pengiriman barang.
• Berhubungan dengan admin gudang untuk menjadwalkan pengiriman, memverifikasi ketersediaan barang, dan memastikan prosedur keluar‑masuk barang berjalan lancar.
• Mengawasi dan memeriksa rekaman CCTV toko untuk keamanan, serta melaporkan temuan penting kepada manajemen.
• Memberikan pengumuman dan informasi promosi secara langsung di dalam toko untuk meningkatkan awareness pelanggan.
• Menjaga kebersihan area layanan, menyiapkan materi promosi, serta membantu tim lain bila diperlukan dalam situasi sibuk.

Posisi dan Kualifikasi

Posisi ini terbuka bagi kandidat yang memiliki pengalaman front‑liner minimal satu tahun dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis serta berorientasi pada hasil.

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Gender: Perempuan.
• Pengalaman kerja sebagai frontliner atau customer service setidaknya 1 tahun.
• Kemampuan komunikasi yang baik, empati, serta ketenangan dalam menghadapi keluhan pelanggan.
• Keterampilan multitasking: mampu menangani telepon, chat, media sosial, dan administrasi secara bersamaan.
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk pembuatan laporan harian.
• Pengalaman dasar mengelola akun Instagram bisnis dan membuat konten visual sederhana.
• Keandalan tinggi, disiplin, serta kemampuan bekerja dengan jadwal fleksibel: Senin‑Minggu, 07:30‑15:30.
• Domisili atau bersedia ditempatkan di Sampit, Kalimantan Tengah.

Benefit

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
• Tunjangan transportasi dan makan.
• Program pelatihan internal untuk pengembangan kemampuan layanan pelanggan dan media sosial.
• Asuransi kesehatan dasar.
• Kesempatan berkarir ke posisi Supervisor Layanan Pelanggan atau Marketing.
• Lingkungan kerja yang ramah, bersahabat, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.