Deskripsi Pekerjaan
PT. TransJakarta sedang mencari Petugas Layanan Penumpang Bus yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Sebagai wajah pertama perusahaan di terminal maupun di dalam bus, Anda akan bertanggung jawab memastikan setiap penumpang merasa aman, nyaman, dan mendapatkan informasi yang akurat selama perjalanan.
Sehari dalam peran ini biasanya meliputi:
- Menyambut penumpang di halte, memeriksa tiket, dan memberikan petunjuk arah.
- Menjawab pertanyaan terkait jadwal, rute, tarif, dan prosedur keamanan.
- Mengatasi keluhan atau situasi darurat dengan tenang dan profesional.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area layanan serta interior bus.
- Berkoordinasi dengan supir, kondektur, dan tim operasional untuk memastikan kelancaran layanan.
- Mengisi laporan harian mengenai jumlah penumpang, insiden, dan feedback pelanggan.
Posisi dan Kualifikasi
Untuk dapat berhasil dalam posisi ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut serta menunjukkan sikap dan soft skill yang sesuai dengan budaya layanan prima PT. TransJakarta.
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
- Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian umum industri transportasi).
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau transportasi menjadi nilai tambah, namun tidak wajib.
- Memiliki pemahaman tentang service excellence dan standar keselamatan penumpang.
- Jiwa travelling, tidak mengalami mabuk perjalanan darat, serta bersedia ditempatkan di seluruh wilayah operasional kami.
- Penampilan menarik, sikap ramah, dan kemampuan komunikasi yang baik.
- Kejujuran tinggi, integritas, serta kemampuan bekerja di bawah tekanan.
- Kerja tim yang solid serta kemampuan beradaptasi dengan perubahan jadwal.
- Penguasaan bahasa Inggris dasar untuk melayani penumpang asing.
- Familiar dengan sistem manajemen toko atau aplikasi penjualan tiket digital.
Soft skill penting meliputi empati, ketelitian, kemampuan problem‑solving, dan kecepatan dalam mengambil keputusan.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
- Kesempatan mengikuti program pelatihan layanan pelanggan dan bahasa Inggris.
- Jadwal kerja fleksibel: Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00 dengan rotasi libur.
- Penghargaan kinerja bulanan dan insentif berbasis target kepuasan pelanggan.
- Peluang karir ke posisi supervisor atau manajer operasional bagi yang berprestasi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
