Customer Service Center Bank Swasta di Semarang

PT Infomedia Nusantara

Kota Semarang • Jawa Tengah • Active until 12 Jun 2026

Rp 3.500.000 - Rp 4.500.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

Bank Central Asia (BCA) Cabang Semarang membuka lowongan untuk posisi Customer Service Center. Tim layanan pelanggan kami berperan sebagai titik kontak utama nasabah yang menghubungi bank melalui jalur inbound. Setiap hari, Anda akan menerima panggilan, menjawab pertanyaan, serta menangani keluhan dengan pendekatan yang profesional dan solutif. Pekerjaan ini menuntut kepatuhan pada SOP dan standar layanan BCA, sekaligus memastikan pengalaman nasabah tetap positif.

Anda akan bekerja dalam shift yang fleksibel, dengan jam kerja standar 08:00‑17:00 atau sesuai jadwal shift yang ditetapkan. Penempatan eksklusif di Kota Semarang, sehingga Anda akan menjadi bagian integral tim lokal yang berfokus pada kepuasan nasabah regional.

Posisi dan Kualifikasi

• Pendidikan: Minimal D3/D4, S1 dipersilakan melamar, S2 menjadi nilai tambah.
• Usia: Tanpa batas maksimal, terbuka untuk semua rentang usia.
• Jenis Kelamin: Pria diutamakan, dengan status single.
• Pengalaman: Fresh graduate dipersilakan, tidak diperlukan pengalaman kerja sebelumnya di bidang terkait.
• Keterampilan Komunikasi: Kemampuan mendengarkan aktif, menyampaikan informasi dengan ramah, serta berbicara jelas dan persuasif.
• Pengetahuan Dasar: Memahami konsep call center, telemarketing, telesales, desk call, atau layanan contact center.
• Soft Skills:
  • Empati tinggi untuk mengidentifikasi kebutuhan nasabah.
  • Multitasking – dapat mengelola panggilan sekaligus mencatat data dengan akurat.
  • Problem‑solving – menyusun solusi cepat dan efektif.
  • Kemampuan bekerja dalam tim serta mandiri pada shift malam.
• Kesiapan Shift: Bersedia bekerja dalam sistem rotating shift, termasuk malam dan akhir pekan bila diperlukan.

Benefit

• Gaji sesuai UMK/UMR Kota Semarang dengan tambahan insentif dan bonus berbasis performa.
• Uang lembur sesuai regulasi ketenagakerjaan.
• Program kesejahteraan BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
• Pelatihan internal intensif tentang produk perbankan, prosedur layanan, dan pengembangan soft skill.
• Kesempatan karir yang jelas menuju posisi senior di Contact Center atau divisi layanan nasabah lainnya.
• Fasilitas kerja modern, lingkungan yang mendukung, serta program apresiasi karyawan bulanan.

Jika Anda memiliki motivasi tinggi, kemampuan berkomunikasi yang baik, dan siap memberikan layanan terbaik bagi nasabah BCA, kirimkan lamaran Anda segera. Bergabunglah dengan tim yang berkomitmen pada inovasi layanan perbankan dan kembangkan karier Anda bersama Bank Central Asia.