Deskripsi Pekerjaan
Hotel Bintang Lima Aurora sedang mencari Supervisor Operasi Lapangan yang berpengalaman untuk memastikan standar layanan kelas dunia tetap terjaga di seluruh area operasional hotel. Posisi ini berperan sebagai penghubung utama antara tim lapangan, departemen front office, dan manajemen, serta bertanggung jawab atas koordinasi harian, pemecahan masalah, dan peningkatan berkelanjutan.
- Memimpin tim operasional lapangan, mengatur jadwal kerja, serta melakukan briefing harian sebelum shift.
- Menjaga kualitas layanan tamu dengan melakukan inspeksi rutin pada area publik, restoran, dan fasilitas umum.
- Menangani keluhan tamu secara cepat dan profesional, serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan maksimal.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, dan security untuk memastikan semua kebutuhan operasional terpenuhi.
- Mengawasi persediaan perlengkapan operasional, melakukan pencatatan dan pelaporan kepada manajer operasional.
- Menyusun laporan harian/mingguan tentang kinerja tim, tingkat kepuasan tamu, dan area yang memerlukan perbaikan.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada anggota tim baru, serta mengembangkan standar prosedur kerja (SOP) yang relevan.
- Bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional, untuk memastikan layanan 24 jam tetap optimal.
Posisi dan Kualifikasi
Untuk mendukung visi Hotel Bintang Lima Aurora dalam memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan, kandidat yang ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di industri perhotelan, khususnya di hotel bintang 5 atau posisi serupa sebagai supervisor.
- Kemampuan bahasa Inggris yang fasih, baik lisan maupun tulisan.
- Kemampuan komunikasi, layanan tamu, dan interpersonal yang kuat.
- Kepemimpinan yang terbukti, mampu memotivasi tim dan menyelesaikan masalah secara efektif.
- Detail‑oriented dengan mindset service excellence.
- Penampilan rapi, profesional, dan sikap positif.
- Kemampuan mengelola waktu, multitasking, serta adaptif terhadap perubahan kebutuhan operasional.
- Kesiapan bekerja pada hari Senin‑Sabtu, pukul 08.00‑17.00, dengan kemungkinan kerja lembur atau pada hari libur.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri hotel bintang 5.
- Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga.
- Tunjangan makan dan transportasi harian.
- Fasilitas akomodasi atau subsidi perumahan bagi yang membutuhkan.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus lainnya.
- Bonus kinerja tahunan berdasarkan pencapaian target operasional.
- Diskon khusus untuk layanan hotel, restoran, dan spa bagi karyawan.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
