PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) sedang mencari individu yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Staf Layanan Pelanggan – Penanganan Keluhan & Permintaan. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan pelanggan di wilayah Nganjuk, memastikan setiap keluhan ditanggapi secara profesional dan setiap permintaan diproses dengan cepat. Jika Anda memiliki semangat kerja tim, integritas tinggi, dan keinginan kuat untuk berkembang dalam industri telekomunikasi, posisi ini menanti Anda.
Deskripsi Pekerjaan
- Menerima dan mencatat keluhan serta permintaan pelanggan melalui telepon, email, atau media sosial dengan sikap empatik.
- Menganalisis akar masalah, memberikan solusi tepat, dan memastikan penyelesaian dalam SLA (Service Level Agreement) yang telah ditetapkan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis, billing, dan logistik untuk mempercepat proses penyelesaian.
- Mengupdate data pelanggan di sistem CRM secara akurat, termasuk riwayat interaksi dan status penyelesaian.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai tren keluhan, rekomendasi perbaikan layanan, serta kepuasan pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, simulasi penanganan keluhan, dan sesi sharing best practice untuk meningkatkan kompetensi tim.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Usia 18‑30 tahun, berdomisili di Nganjuk atau sekitarnya.
- Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau penanganan keluhan, baik di industri telekomunikasi maupun layanan publik.
- Komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Kemampuan beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis, dengan jam kerja Senin‑Sabtu, 08:00‑17:00.
- Soft skills: kerja tim, kejujuran, tanggung jawab, inisiatif, serta kemampuan mengelola stres.
- Kemampuan dasar penggunaan aplikasi perkantoran (MS Office) dan sistem CRM.
- Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji pokok kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang mencakup diri serta keluarga.
- Tunjangan transportasi dan makan siang bagi yang bekerja di kantor.
- Program pelatihan dan pengembangan karier berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan hari libur nasional.
- Kesempatan berkarir di perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dengan jalur promosi yang jelas.
- Lingkungan kerja yang inklusif, ramah, dan mendukung keseimbangan hidup‑kerja.
Pengalaman
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
