Hotel Grand Hyatt Jakarta sedang mencari Staf Resepsionis Front Desk yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada layanan prima untuk bergabung dengan tim front office kami. Sebagai wajah pertama hotel, Anda akan menjadi penghubung utama antara tamu dan seluruh departemen, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif dan tak terlupakan.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyum, melakukan check‑in dan check‑out secara cepat, akurat, serta memproses pembayaran menggunakan sistem PMS.
- Menangani panggilan telepon, email, dan permintaan khusus tamu (booking tambahan, transportasi, rekomendasi tempat wisata) dengan responsif.
- Mengelola reservasi masuk dan keluar, memastikan data tamu terinput dengan tepat serta melakukan follow‑up bila diperlukan.
- Menyusun laporan harian tentang okupansi, pendapatan front desk, dan feedback tamu untuk manajemen.
- Mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel) untuk pembuatan laporan, agenda, dan dokumen administrasi.
- Mengelola akun media sosial hotel (Instagram, Facebook) dengan membuat konten menarik menggunakan Canva, meningkatkan engagement dan brand awareness.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara seamless.
- Memberikan layanan pelanggan dalam Bahasa Inggris (level intermediate) untuk tamu internasional, termasuk penjelasan fasilitas hotel.
- Menjaga kebersihan area lobby, memastikan materi promosi selalu up‑to‑date, dan menegakkan standar keamanan serta protokol kebersihan.
Posisi dan Kualifikasi
- Wanita, usia 23‑28 tahun; semua gender dipersilakan untuk melamar.
- Pendidikan minimal S1, jurusan Manajemen Hospitality, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang perhotelan, khususnya di front office atau resepsionis.
- Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi desain grafis dasar (Canva).
- Kemampuan berbahasa Inggris secara lisan dan tulisan minimal level intermediate; kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai plus.
- Komunikatif, ramah, mampu bekerja di bawah tekanan, serta memiliki keterampilan multitasking yang kuat.
- Fresh graduate yang aktif berorganisasi dipersilakan melamar, asalkan menunjukkan kemampuan layanan pelanggan yang baik.
- Siap bekerja segera dan berkomitmen pada jadwal kerja fleksibel (shift pagi, siang, atau malam).
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program pelatihan internal dan peluang pengembangan karier di jaringan hotel internasional.
- Diskon khusus untuk akomodasi, restoran, dan fasilitas spa di seluruh properti Grand Hyatt.
- Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai peraturan ketenagakerjaan.
- Lingkungan kerja profesional yang mendukung kolaborasi dan inovasi.
- Transportasi harian atau subsidi transportasi bagi yang membutuhkan.
- Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kinerja dan pelayanan.
Pengalaman
Pendidikan
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
