PT Astra International Tbk sedang mencari Staf Layanan Dukungan Purna Jual yang energik dan berorientasi pada hasil untuk memperkuat tim aftersales kami. Bergabung dengan Astra berarti Anda akan berkontribusi pada jaringan layanan pelanggan retail terbesar di Indonesia, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman pasca‑penjualan yang profesional, cepat, dan memuaskan.
Deskripsi Pekerjaan
Staf Layanan Dukungan Purna Jual bertanggung jawab mengelola seluruh proses operasional aftersales, mulai dari pencatatan transaksi hingga pemantauan program pemeliharaan. Hari kerja Senin‑Jumat, pukul 08.00‑17.00, Anda akan berkolaborasi erat dengan tim sales, logistik, dan teknisi lapangan untuk mencapai target penjualan serta menjaga loyalitas pelanggan.
- Menjalankan operasional penjualan aftersales customer retail untuk mencapai target bulanan yang telah ditetapkan.
- Memonitor dan mengendalikan administrasi penjualan aftersales, termasuk AR, BAST, order pengiriman, serta laporan penjualan secara akurat dan tepat waktu.
- Memantau Hour Meter customer retail guna mengatur program Preventive Maintenance (PPU, PPM, Overhaul) sesuai jadwal.
- Menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan retail, memberikan solusi cepat atas keluhan, dan memastikan tingkat kepuasan serta loyalitas yang tinggi.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran digital untuk memanfaatkan data penjualan dalam kampanye retensi dan upselling.
- Menyusun analisis penjualan mingguan, mengidentifikasi tren, serta merekomendasikan perbaikan proses operasional.
- Menggunakan alat manajemen pelanggan (CRM) untuk mencatat interaksi, histori service, dan peluang penjualan tambahan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon yang ideal memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, serta soft skill yang mendukung peran aftersales yang dinamis.
- Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen, Teknik, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang aftersales, layanan pelanggan, atau penjualan retail.
- Memiliki kemampuan menggunakan alat manajemen pelanggan (CRM), alat pemasaran digital, serta alat analisis penjualan.
- Kemampuan negosiasi yang baik, komunikatif, dan dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Detail‑oriented, terorganisir, serta mampu mengelola multiple task dengan deadline yang ketat.
- Proaktif, memiliki inisiatif tinggi, serta mampu bekerja sama dalam tim lintas fungsi.
- Fleksibel terhadap perubahan kebutuhan bisnis dan siap belajar teknologi layanan terbaru.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif penjualan yang menarik.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa perusahaan.
- Program pelatihan dan sertifikasi profesional berkelanjutan.
- Kesempatan berkarir dalam jaringan grup Astra yang luas.
- Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
- Cut‑off cuti tahunan yang fleksibel serta cuti tambahan untuk acara keluarga.
- Program kesejahteraan karyawan: gym, konseling, dan kegiatan team building.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
