Pengawasan Keunggulan Layanan Regional – Manado

PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance)

Kota Manado • Sulawesi Utara • Active until 04 Jun 2026

Rp 2.500.000 - Rp 5.000.000 • FULL TIME

Deskripsi Pekerjaan

BFI Finance membuka lowongan untuk posisi Pengawasan Keunggulan Layanan Regional – Manado. Peran ini berfokus pada peningkatan kualitas layanan di semua lini cabang, baik untuk pelanggan internal maupun eksternal, serta memastikan pencapaian target service yang telah ditetapkan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam mengawasi standar pelayanan, melakukan benchmarking, dan menjadi fasilitator materi Service Excellence.

• Memantau dan mengevaluasi kinerja layanan di setiap cabang BFI Finance di wilayah Manado.
• Mengidentifikasi celah layanan, menyusun laporan kontrol proses, dan memberikan rekomendasi perbaikan yang actionable.
• Mengusulkan inisiatif baru untuk meningkatkan kapabilitas karyawan dalam memberikan layanan prima.
• Melakukan kunjungan benchmarking ke institusi keuangan lain untuk mengumpulkan insight kompetitor.
• Menjadi presenter dan fasilitator materi pelatihan Service Excellence Unit.
• Berpartisipasi aktif dalam program peningkatan kualitas layanan cabang.
• Rekrutmen, pemeliharaan, dan monitoring merchant yang bekerja sama dengan BFI Finance di area yang menjadi tanggung jawab.

Posisi dan Kualifikasi

Untuk mengisi posisi ini, kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan: Minimal S1 dari semua jurusan.
• Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang Frontliner, Service & Customer Experience, atau posisi serupa.
• Keahlian Teknis: Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) serta kemampuan menyusun materi pelatihan layanan pelanggan.
• Mobilitas: Bersedia ditempatkan di seluruh cabang BFI Finance, dengan prioritas domisili di Sulawesi Utara, serta siap melakukan perjalanan dinas.
• Soft Skills: Komunikasi efektif, kemampuan analitis, orientasi pada detail, kepemimpinan dalam tim lintas fungsi, serta kemampuan memotivasi dan melatih karyawan.
• Gender: Semua jenis kelamin diterima.

Jam kerja reguler: 08.00 – 17.00, dengan hari kerja yang akan diinformasikan lebih lanjut.

Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar industri keuangan.
• Tunjangan transportasi dan biaya perjalanan dinas.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga.
• Program pengembangan karier dan pelatihan internal yang berkelanjutan.
• Kesempatan bekerja di lingkungan yang dinamis dengan jaringan cabang nasional.
• Cuti tahunan, cuti sakit, dan cuti besar yang sesuai dengan regulasi ketenagakerjaan.
• Bonus tahunan berbasis pencapaian target layanan dan kepuasan pelanggan.