Deskripsi Pekerjaan

Bank BCA membuka lowongan untuk posisi Petugas Remedial Cabang Garut. Tim remedial bertugas menjaga kesehatan portofolio kredit dengan cara melakukan penagihan, edukasi, dan negosiasi pembayaran bagi nasabah yang mengalami keterlambatan. Anda akan menjadi ujung tombak dalam upaya memperbaiki kualitas aset, sekaligus membangun hubungan yang lebih baik dengan nasabah.

Hari kerja: Senin – Sabtu
Jam kerja: 08:00 – 16:00

Tugas utama harian:

Menghubungi nasabah yang menunggak pembayaran angsuran 1‑60 hari melalui telepon, kunjungan langsung, atau surat resmi.
Menyampaikan informasi lengkap mengenai sisa angsuran, konsekuensi keterlambatan, dan opsi restrukturisasi yang tersedia.
Menjadwalkan pertemuan tatap muka dengan nasabah yang memerlukan klarifikasi atau penyelesaian khusus.
Mencatat semua interaksi dalam sistem manajemen kredit (CRM) dan melaporkan progres harian kepada Supervisor Remedial.
Berkoordinasi dengan tim koleksi, analis kredit, dan unit legal untuk memastikan tindakan penagihan sesuai kebijakan internal dan peraturan OJK.
Mengidentifikasi pola risiko pada segmen nasabah tertentu dan menyarankan langkah preventif kepada manajemen.
Menjaga kerahasiaan data nasabah dan mematuhi standar keamanan informasi bank.

Posisi dan Kualifikasi

Pendidikan: Minimal D3/D4 di bidang Ekonomi, Keuangan, Manajemen, atau bidang terkait.
Usia: Maksimal 30 tahun.
Jenis Kelamin: Semua jenis kelamin.
Pengalaman: Minimal 1 tahun di bidang penagihan, collection, atau remedial di institusi keuangan.
Keterampilan teknis: Menguasai aplikasi perbankan, MS Office, serta memiliki pengetahuan dasar tentang 3D Max/3ds Max (nilai tambah).
Soft skills yang dibutuhkan:
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas serta persuasif.
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik.
- Empati tinggi dalam memahami situasi finansial nasabah.
- Ketelitian dalam pencatatan data dan pelaporan.
- Motivasi target‑oriented dan kemampuan bekerja di bawah tekanan.
- Kerjasama tim yang solid serta sikap proaktif dalam mencari solusi.
Etika kerja: Mematuhi kode etik perbankan dan tidak diperkenankan menarik uang nasabah secara langsung.

Benefit

Gaji pokok kompetitif dengan bonus kinerja bulanan.
Asuransi kesehatan dan kecelakaan bagi karyawan serta keluarga inti.
Program pensiun (DPLK) dengan kontribusi perusahaan.
Kesempatan pelatihan internal dan eksternal, termasuk sertifikasi koleksi profesional.
Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan/ayah.
Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
Lingkungan kerja yang mendukung pengembangan karier di jaringan cabang Bank BCA yang luas.

Pengalaman

Gender

Pendidikan

Skill

Benefit

Bonus kinerja BPJS Cuti tahunan Gaji Pokok THR Tunjangan komunikasi Tunjangan transportasi