PT Indomarco Prismatama, salah satu perusahaan ritel terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Hubungan Pelanggan yang enerjik dan berdedikasi. Peran ini menjadi ujung tombak dalam menjaga kepuasan konsumen, memperkuat citra brand, serta berkontribusi pada pertumbuhan penjualan melalui interaksi yang responsif dan personal di platform digital.
Deskripsi Pekerjaan
- Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif, empatik, dan solutif.
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan layanan pelanggan via chat WhatsApp, Instagram Direct, serta media sosial lainnya dalam waktu 30 menit atau lebih cepat.
- Mengelola konten harian di akun media sosial perusahaan, termasuk penjadwalan posting, upload foto/video, serta memastikan konsistensi brand voice.
- Berkoordinasi dengan tim pemasaran dan produk untuk memastikan pesan promosi dan informasi produk tersampaikan akurat.
- Memantau sentiment publik, mengidentifikasi potensi isu, dan bekerja sama dengan tim brand untuk mengambil tindakan perbaikan cepat.
- Menyusun laporan mingguan mengenai volume interaksi, tingkat kepuasan, dan insight pelanggan yang dapat dijadikan dasar perbaikan layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan internal serta kegiatan tim untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengetahuan produk.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; lulusan D3/S1 di bidang Komunikasi, Pemasaran, atau Manajemen akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau media sosial management.
- Usia maksimal 30 tahun.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta mampu berbahasa Inggris dasar.
- Keterampilan mengoperasikan platform WhatsApp Business, Instagram Business, serta tools manajemen konten (seperti Hootsuite atau Buffer).
- Soft skills: empati, problem‑solving, multitasking, kemampuan bekerja di bawah tekanan, serta sikap positif dalam menjaga citra brand.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
- Memiliki orientasi pada detail, kemampuan analisis data sederhana, dan keinginan terus belajar tentang tren digital.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan tunjangan kesehatan dan asuransi kecelakaan kerja.
- Program bonus berbasis kinerja bulanan dan tahunan.
- Fasilitas makan siang gratis serta akses ke kantin perusahaan.
- Kesempatan mengikuti pelatihan profesional, workshop digital marketing, dan sertifikasi layanan pelanggan.
- Cuti tahunan 12 hari, cuti sakit, serta cuti tambahan pada hari raya keagamaan.
- Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung keseimbangan hidup kerja (work‑life balance).
- Program kesejahteraan karyawan meliputi kegiatan olahraga bersama, outing tahunan, dan program penghargaan karyawan berprestasi.
Jika Anda memiliki passion dalam berinteraksi dengan pelanggan, mengelola konten media sosial, dan ingin menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan konsumen, kirimkan lamaran Anda beserta CV terbaru ke email hrd@indomarco.co.id. Jadilah agen perubahan yang membantu PT Indomarco Prismatama terus tumbuh dan menjadi pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
