Deskripsi Pekerjaan
PT Telkom Indonesia membuka kesempatan magang berbayar untuk posisi Magang Dukungan Pelanggan dengan penempatan di wilayah Cileungsi. Program magang ini dirancang untuk memberikan pengalaman praktis dalam menangani interaksi pelanggan, mengelola permintaan layanan, serta mendukung tim operasional dalam memastikan kepuasan konsumen. Selama magang, Anda akan berperan sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan melalui telepon, email, atau chat, membantu memecahkan masalah teknis dasar, dan mencatat semua interaksi ke dalam sistem CRM perusahaan.
- Menerima dan menanggapi pertanyaan serta keluhan pelanggan secara profesional.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengarahkan mereka ke layanan yang tepat.
- Melakukan pencatatan detail setiap interaksi dalam sistem database.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Menyusun laporan harian tentang volume tiket, tipe masalah, dan tingkat kepuasan.
- Mengikuti pelatihan internal tentang produk, prosedur layanan, dan kebijakan perusahaan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon magang diharapkan memiliki semangat belajar tinggi, kemampuan komunikasi yang baik, serta ketelitian dalam administrasi penjualan. Persyaratan berikut menjadi standar minimum:
- Pendidikan: Minimal SMA/SMK atau sederajat; fresh graduate diprioritaskan.
- Usia: Tidak ada batas maksimal.
- Gender: Semua jenis kelamin.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas.
- Keterampilan koordinasi tim serta kemampuan bekerja di lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman kerja: Tidak diperlukan (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan dasar penggunaan komputer, khususnya Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Soft skills: empati, problem‑solving, manajemen waktu, sikap proaktif, dan kemampuan beradaptasi.
Jam kerja magang adalah pukul 08:00 – 17:00 dengan hari kerja yang akan diinformasikan lebih lanjut sesuai kebutuhan operasional.
Benefit
- Stipend bulanan yang kompetitif serta tunjangan transportasi.
- Kesempatan belajar langsung dari tim Customer Service berpengalaman.
- Akses ke program pelatihan internal Telkom yang mencakup komunikasi efektif, penggunaan sistem CRM, dan dasar‑dasar teknis layanan telekomunikasi.
- Surat rekomendasi resmi setelah menyelesaikan program magang.
- Peluang untuk direkrut sebagai karyawan tetap berdasarkan kinerja dan kebutuhan perusahaan.
- Lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, inovasi, dan pengembangan karier.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
