Deskripsi Pekerjaan

PT Bank BRI membuka lowongan untuk posisi Staf Pengumpulan Data Lapangan. Sebagai bagian penting dari tim penagihan kredit, Anda akan berperan menghubungi nasabah, mengumpulkan data pembayaran, serta memberikan edukasi dan solusi atas keterlambatan pembayaran. Posisi ini menuntut ketelitian, kemampuan komunikasi yang baik, dan orientasi pada pencapaian target.

Melakukan panggilan telepon atau mengirim pesan kepada nasabah untuk menagih pembayaran pinjaman secara tepat waktu.
Menyampaikan informasi kebijakan pembayaran, termasuk syarat dan ketentuan, secara jelas dan akurat.
Mengidentifikasi pertanyaan atau keluhan nasabah terkait metode pembayaran, proses penagihan, dan memberikan jawaban yang memuaskan.
Menganalisis data pembayaran harian, mengidentifikasi tren keterlambatan, serta menyusun laporan singkat untuk manajer operasional.
Memberikan edukasi kepada nasabah yang mengalami keterlambatan, termasuk saran perencanaan keuangan sederhana.
Menawarkan solusi alternatif seperti restrukturisasi jadwal pembayaran atau penjadwalan ulang angsuran.
Berkoordinasi dengan tim kolektibilitas untuk memastikan penanganan kasus yang kompleks terselesaikan secara efisien.
Menjaga catatan interaksi nasabah dalam sistem CRM perusahaan dengan akurasi tinggi.

Posisi dan Kualifikasi

Calon yang ideal memiliki kombinasi kemampuan teknis dan soft skill yang kuat, serta berkomitmen pada kepuasan nasabah.

Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, semua jurusan diterima.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penagihan, layanan pelanggan, atau collection.
Komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta kemampuan negosiasi yang persuasif.
Kemampuan analitis untuk menginterpretasikan data pembayaran dan mengidentifikasi pola risiko.
Kemampuan problem‑solving untuk menemukan solusi cepat pada permasalahan nasabah.
Fokus pada target, disiplin waktu, dan dapat bekerja mandiri maupun dalam tim.
Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi perkantoran, serta sistem manajemen nasabah (CRM).
Berpenampilan rapi, sikap profesional, dan empati tinggi terhadap kondisi finansial nasabah.
Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua gender.

Benefit

Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan tetap dan insentif bulanan.
Bonus pencapaian target yang dapat meningkatkan total penghasilan secara signifikan.
Program asuransi BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan yang dikelola secara penuh oleh perusahaan.
Kesempatan mengikuti pelatihan internal dan sertifikasi terkait manajemen risiko serta layanan pelanggan.
Fasilitas kerja yang nyaman, lingkungan yang mendukung kolaborasi, dan budaya perusahaan yang menekankan integritas.
Jadwal kerja tetap: Senin – Jumat, pukul 08:00 – 17:00, dengan hari libur nasional.