Accor Hotels Indonesia sedang mencari Manajer Layanan Tamu / Asisten Manajer Front Office yang energik, berorientasi pada layanan prima, dan siap memimpin tim dalam menciptakan pengalaman menginap tak terlupakan bagi tamu. Posisi ini berada di jantung operasional front office, berperan memastikan standar layanan Accor dipenuhi setiap hari, sekaligus mendukung pertumbuhan karier Anda di jaringan hotel global yang berkelas.
Deskripsi Pekerjaan
- Mengawasi operasional harian front office, termasuk check‑in, check‑out, dan penanganan reservasi.
- Menjamin standar layanan tamu sesuai pedoman Accor, mulai dari sambutan pertama hingga penyelesaian keluhan.
- Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, F&B, dan security untuk memastikan kebersihan, keamanan, dan kelancaran layanan.
- Mengelola jadwal kerja tim, memastikan ketersediaan staf pada shift pagi, sore, serta akhir pekan dan hari libur.
- Melakukan pelatihan singkat (on‑the‑job) untuk meningkatkan kompetensi layanan dan pengetahuan produk hotel.
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback tamu, kemudian merekomendasikan perbaikan proses operasional.
- Menyusun laporan harian/mingguan mengenai okupansi, pendapatan front desk, dan indikator kepuasan tamu.
- Mengimplementasikan program keberlanjutan dan CSR yang relevan dengan kebijakan ESG Accor.
Posisi dan Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/D4, jurusan Perhotelan atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja 1–3 tahun di posisi serupa, diutamakan di lingkungan hotel berbintang.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Kemampuan kepemimpinan untuk membimbing, memotivasi, dan menilai kinerja tim.
- Penampilan rapi, profesional, dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Detail‑oriented, proaktif, serta mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kesediaan bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berkolaborasi lintas departemen.
Benefit
- Kartu benefit karyawan dengan diskon khusus di lebih dari 4.000 properti Accor worldwide.
- Program pelatihan dan pengembangan kompetensi melalui Accor Learning Hub.
- Jalur karier yang jelas, memungkinkan promosi internal maupun peluang penempatan di properti Accor lain di dalam negeri maupun luar negeri.
- Partisipasi dalam inisiatif CSR dan ESG, termasuk program keberlanjutan lingkungan dan kegiatan sosial masyarakat.
- Asuransi kesehatan grup, tunjangan transportasi, serta bonus kinerja tahunan.
- Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman gender dan budaya.
Hari kerja: Senin – Sabtu | Jam kerja: 08:00 – 17:00
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
