Deskripsi Pekerjaan
PT Telkom Indonesia membuka peluang bagi profesional yang energik dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Care Media Sosial di kantor Yogyakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani interaksi pelanggan melalui platform digital seperti Live Chat, media sosial, dan email. Tugas utama meliputi menanggapi pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta memberikan rekomendasi produk yang relevan, semuanya dengan standar layanan yang tinggi. Setiap hari Anda akan bekerja sama dengan tim lintas fungsi, termasuk tim pemasaran, produk, dan teknis, untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten.
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui Live Chat, Instagram, Facebook, Twitter, dan email dalam waktu respons yang ditetapkan.
- Menganalisis tren keluhan dan memberi masukan kepada tim produk untuk perbaikan layanan.
- Menyiapkan laporan harian dan mingguan mengenai volume interaksi, tingkat kepuasan, dan penyelesaian kasus.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah yang memerlukan penanganan khusus.
- Berpartisipasi dalam shift 24/7 untuk menjamin ketersediaan layanan pelanggan sepanjang waktu.
- Melakukan dokumentasi pengetahuan (knowledge base) untuk mempercepat resolusi masalah di masa depan.
Posisi dan Kualifikasi
Calon kandidat harus memiliki kombinasi pendidikan, pengalaman, dan kemampuan interpersonal yang kuat untuk dapat menyesuaikan diri dengan dinamika lingkungan contact center digital.
- Pendidikan: Minimal S1 atau D3 dengan IPK ≥ 2,75.
- Usia: Tanpa batas maksimal, fokus pada kompetensi.
- Pengalaman: Minimal 1 tahun di Digital Contact Center (Live Chat, Social Media, atau Email) dengan pengalaman operasional minimal 6 bulan.
- Keterampilan teknis: Mahir menggunakan Microsoft Office dan Google Workspace (Gdoc, Sheets, Slides).
- Kemampuan analitis & komunikasi: Mampu mengidentifikasi akar masalah, menyusun solusi, dan menyampaikan informasi dengan jelas.
- Soft skills: Disiplin, teliti, berorientasi pada target, empati tinggi, serta kemampuan bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Penempatan: Yogyakarta, dengan jadwal kerja Senin‑Minggu, 08:00‑17:00 serta kesiapan untuk shift tambahan 24/7 bila diperlukan.
- Gender: Terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif sesuai standar industri telekomunikasi.
- Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan) serta asuransi tambahan.
- Program pengembangan karier melalui pelatihan internal dan sertifikasi digital.
- Bonus kinerja bulanan dan tahunan berdasarkan pencapaian KPI.
- Fasilitas kerja modern di kantor pusat Yogyakarta, termasuk ruang istirahat, pantry, dan area rekreasi.
- Kesempatan bekerja dalam lingkungan yang multikultural dan dinamis dengan tim profesional.
- Transportasi atau tunjangan mobilitas bagi yang tidak menggunakan kendaraan pribadi.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
