PT. Grand Hyatt Jakarta, salah satu hotel bintang lima terkemuka di Indonesia, sedang mencari Staf Front Office (Layanan Pelanggan dan Administrasi) yang energik, berorientasi pada layanan prima, dan siap menjadi wajah hangat bagi tamu kami. Bergabung dengan tim front office berarti Anda akan menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan, mulai dari kedatangan tamu hingga keberangkatan mereka.
Deskripsi Pekerjaan
- Menyambut tamu dengan senyuman, mengatur proses check‑in dan check‑out secara tepat waktu serta sesuai prosedur hotel.
- Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta atraksi lokal yang menarik.
- Menangani reservasi kamar melalui sistem Property Management System (PMS) dan memastikan data tamu tercatat akurat.
- Menjawab panggilan telepon, merespon email, serta membantu segala pertanyaan atau permintaan khusus tamu.
- Mengelola keluhan tamu secara profesional, mencari solusi cepat, dan melaporkan isu signifikan kepada manajer.
- Berkoordinasi erat dengan housekeeping, engineering, dan departemen lain untuk memastikan kamar siap dan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Menjaga kebersihan dan kerapihan area resepsionis, termasuk penataan materi promosi dan dokumen administrasi.
- Mendukung tugas operasional front office lainnya seperti penyiapan laporan harian, penanganan pembayaran, dan pencatatan audit kas.
Posisi dan Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang front office, resepsionis, atau layanan pelanggan di industri perhotelan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Keterampilan komputer dasar, termasuk penggunaan PMS, Microsoft Office, dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat.
- Soft skills yang dibutuhkan:
- Empati dan orientasi layanan tinggi.
- Kemampuan memecahkan masalah secara proaktif.
- Multitasking dan manajemen waktu yang efisien.
- Detail‑oriented serta kemampuan mencatat data dengan akurat.
- Kerja sama tim yang solid dan sikap fleksibel dalam menghadapi situasi dinamis.
- Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
Benefit
- Gaji kompetitif dengan insentif kinerja bulanan.
- Asuransi kesehatan dan asuransi jiwa bagi karyawan tetap.
- Tunjangan makan, transportasi, dan akomodasi (bila diperlukan).
- Program pelatihan internal dan kesempatan sertifikasi profesional di bidang perhotelan.
- Kesempatan promosi karir ke posisi supervisor atau manajer front office.
- Diskon menginap di seluruh properti Grand Hyatt di Indonesia.
- Lingkungan kerja yang inklusif, dinamis, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
Jika Anda memiliki passion dalam melayani tamu, senang bekerja dalam tim yang profesional, dan ingin mengembangkan karir di industri perhotelan kelas dunia, kirimkan lamaran Anda segera. Kami menantikan kandidat yang siap memberikan kesan pertama yang luar biasa bagi setiap tamu Grand Hyatt Jakarta.
Interested in this position?
Take the next step in your career and apply for this role today.
Apply Now
